lanten dik tevreden
over publieksbalie
5
HÊÈ Moeten!!
'Meer mogelijkheden
aan binnenkant boet'
'Een écht huis, het was voor ons net een droom
(jouden momenten
CEH IN7RKE HET GEnEEtjTËHÜÏS ZOHEril
.TEXELSE
COURANT
laar privacy laat
e wensen over
I l l lli'i
k
Raadhuis
Rechter: bezwaar
terecht geweigerd
WO DEBUGGERS DU I Pt lor mrken,
DAT WO DIE Dm GEN DOEN, Dl F WOLEOKi
VINDEN. LRRTZE DAT DÜlPEUJtt70NIt
Duidelijke communicatie!
Nieuw schapenboetbeleid op komst
Grondprijzen
Groene routes
weer open
VRIJDAG 13 AUGUSTUS 2004
klanten zijn meer dan tevreden over de dienstverlening
de centrale publieksbalie 'Het Raaksplein' in het raad-
s. Uit een recentelijk gehouden klanttevredenheids-
Ierzoek blijkt dat zij voor de kwaliteit van de service het
portcijfer 8,23 toekennen, een score die nog iets beter
lan bij tachtig andere gemeenten die gemiddeld het
portcijfer 8 kregen.
i lyrisch zijn de klanten over de
ifdheid, deskundigheid, uiter-
verzorging en de persoonlijke
lacht van de baliemede-
iers, maar er komen uit het on-
oek ook punten aan het licht
ioor verbetering vatbaar zijn,
sde privacy waarover 35 pro
van de klanten minder tevre-
is. Verder zou de afhandeltijd
dant korter kunnen en ook de
ikbaarheid van het gebouw en
ijze waarop is aangegeven bij
e balie men moet zijn, is voor
etering vatbaar.
nderzoekers baseren hun oor-
op een enquête waarbij 250 vra-
jsten werden uitgereikt. Daarvan
nen 214 Ingevuld terug. De on-
lekers menen dat het cijfer 8,2
meer tijd. Hoewel bijna alle respon
denten (98,6 procent) tevreden zijn
over de afhandeltijd duren de contac
ten toch langer dan bij andere ge
meenten. Dat zou te maken kunnen
hebben de lokale cultuur. Balie
medewerkers en klanten kennen el
kaar vaak en zijn geneigd een praatje
te maken, maar de onderzoekers
sluiten niet uit dat er misschien (ook)
minder efficiënt wordt gewerkt.
Doorverwijzingen
Van de klanten wordt 87 procent di
rect geholpen en hoeft dus met te
worden doorverwezen, wat niet ver
schilt van de situatie bij andere ge
meenten. Hetzelfde geldt voor de te
vredenheid over het doorverwijzen.
Van degenen die werden door
verwezen is 73 procent tevreden en
8 procent ontevreden. Beter dan an
dere gemeenten scoort Texel wat
betreft de wijze waarop de vraag
werd afgehandeld: 84 procent van de
aparte spreekkamer en men bij de
entree van het gebouw al kan aange
ven dat men op die manier geholpen
wil worden, is het blijkbaar met vol
doende. De onderzoekers denken
dat de mindere score wat betreft pri
vacy en de onduidelijkheid bij welke
balie men precies moet zijn te wijten
is aan de beperkte verbouw- en
inrichtingsmogelijkheden van het
huidige gebouw. De pilaren zijn dra
gend en konden dus niet worden
weggehaald. Bij het binnenlopen van
de ruimte is met direct te zien waar
welke balie is. Dat zie je pas als je
erheen loopt en ervoor staat. Verder
kon er door de bouwkundige beper
kingen geen grote centrale wacht
ruimte worden gemaakt, waardoor er
nu per balie een wachtruimte is, wat
voor de klanten niet altijd duidelijk is.
Bij de inrichting van de publieksbalie
in het nieuwe raadhuis zal daar uiter
aard rekening mee worden gehou
den. In elke geval komen daar meer
spreekkamers en een centrale wacht
ruimte.
De Texelaars maken nog niet erg veel
gebruik van de gemeentelijke web
site. Slechts 3,4 procent is regelma
tig bezoeker en driekwart van de res
pondenten kijkt er nooit naar. Als de
gemeente meer reclame maakt voor
het raadplegen van de website en de
trale publieksbalie van het raadhuis.
Steunende pilaren verhinderden een duidelijker inrichting.
iflatteerd is omdat ze aanne-
|dat de mensen die de lijst niet
len minder positief gestemd
Overigens hebben 28 van de
msen die het formulier met in-
m op verzoek toch een alge-
i rapportcijfer gegeven en dat
gemiddeld ruim 7.
Geen wachttijden
Je deelnemers aan de enquête
iondenten') werd 91 procent
ai vijf minuten na aankomst ge
in. De wachttijden zijn dan ook
i probleem: gemiddeld drie mi
lt Bij andere gemeenten is de
ittijd wat langer De tijd die de
medewerkers per klant beste
sin 52,6 procent van de geval-
mderdan vijf minuten. 95,7 pro
van de contacten is binnen een
tier achter de rug Het verschilt
ler balie. Bij Burgerzaken duurt
orter dan bij Grondgebied en bij
ale Zaken vraagt het nog wat
klanten kreeg waarvoor zij kwamen.
Van de 25 personen die met kregen
waarvoor ze kwamen komt dat in de
meeste gevallen omdat een product
dat ze vroegen pas later kon worden
afgehaald of omdat iets moet worden
uitgezocht.
De bereikbaarheid van het raadhuis
laat iets te wensen over. Zo'n 20 pro
cent is daarover minder of ontevre
den.
Sommige bezoekers hebben na het
betreden van het raadhuis moeite om
te zien bij welke afdeling van de ba
lie ze moeten zijn, maar 77 procent
van de mensen is daarover tevreden
of zeer tevreden.
Privacy
Hoewel 65 procent van de klanten
geen klachten heeft over de privacy
is de groep die daarop aanmerkingen
heeft niet te verwaarlozen en groter
dan in andere gemeenten. Hoewel de
klanten kunnen verzoeken om een
(Foto Harry do Graaf)
mogelijkheden ervan uitbreidt kan dat
anders worden. Het publiek moet
ontdekken hoe eenvoudig het is om
via de website aanvraagformulieren
te downloaden, een taxatieverslag in
te zien of een uittreksel uit het bevol
kingsregister op te vragen en te be
talen. Men hoeft daarvoor dus niet
meer naar het raadhuis.
Het klanttevredenheidsonderzoek is
dus positief uitgevallen, maar de on
derzoekers realiseren zich dat dit al
leen betrekking heeft op de dienstver
lening van de publieksbalie en dus
niets zegt over de kwaliteit van het
overige dienstbetoon van de ge
meente, zoals de schriftelijke afhan
deling van brieven en vergunnings
aanvragen en de tijd die daarmee is
gemoeid. De onderzoekers geven
aan dat de kwaliteit daarvan ook aan
dacht verdient. Het college is inmid
dels akkoord gegaan met de conclu
sies en de adviezen van het
tevredenheidsonderzoek.
|i VERVOLG VAN PAGINA 1
erbaan had de meer dan dertig
tonden brieven in de Texelse
Mover het raadhuis uitgeknipt
Kstudeerd. Gebleken was dat
Is een van de schrijvers, Cor
aanwezig was geweest op de
zitting in de Koninghal. Wat zuur
i hij vast dat 'uit de brieven een
ie afkeer spreekt van ambtena-
Opmerkelijk was dat. ondanks
ibliciteit die de Texelse Courant
'ag er aan had gegeven, dat er
's de discussie over het raadhuis
open dinsdag slechts zeven
®n op de publieke tribune zaten,
'aadsleden, eén ambtenaar en
geïnteresseerden.' 'Bij zo'n ge-
3 onderwerp zou je toch meer
Agstelling verwachten', stelde
ia fijntjes vast.
Lijdensweg
lsi de TC-enquéte en de
ngpeiling de politici aanvankelijk
iet twijfelen gebracht, dinsdag-
b 'echtten zij de rug. Duidelijk
bat de besluitvorming binnen
icties wel was besproken, maar
oiet tot verandering van stand-
bad geleid. 'Verbouw van het
l!vis zou een lijdensweg zijn ge-
'io', vertelde Oosterbaan. 'De
oeplaats kent door de aanwe
nd van archeologische waarden
beperkingen, het raadhuis, dat
'teel te dominant is, mag niet
9'oter worden, de kosten van
""f zijn volstrekt onduidelijk en
de verbouw bezorgt de ambtenaren
veel overlast', somde hij op. Werk
omstandigheden, arbowetgeving en
ruimtegebrek waren andere argu
menten die de revue passeerden 'We
achten onszelf capabel genoeg om
hier zelf over te beslissen Het is aan
de kiezer om ons hier straks op af te
rekenen', zei Oosterbaan. De feiten
spraken voor zich, twijfelde Jan Kool
hof (CDA) niet aan de kosten die het
college had voorgerekend. Piet
Standaart (Texels Belang): 'Als raad
hebben we een weloverwogen be
sluit genomen. Maar veel burgers
willen kennelijk met geloven dat ver
bouw net zo duur is. In de PR zijn we
tekortgeschoten. De argumenten
moeten alsnog onder de aandacht
worden gebracht, zodat men kan zien
dat we een goed onderbouwd besluit
hebben genomen.' Om de Texelaars
achter het besluit te krijgen, wilde Van
der Spek zelfs de discussie aangaan
met tegenstanders van de nieuw
bouw. Dan moet ook duidelijk worden
dat we niet zomaar geld weggooien.'
Communicatie
Met het oog op de discussie over de
invulling van de Groeneplaats, wil de
politiek niet nogmaals met een besluit
worden geconfronteerd dat niet door
de Texelaars wordt gedragen. Com
municatie is daarbij het toverwoord,
er komt zelfs een heus plan voor.
Gepleit werd voor een interactiever
gebruik van de website van de ge
meente, zodat burgers zich per e-
mail mengen. Dat de gemeente, in
navolging van de Texelse Courant,
een enquête gaat houden en dat de
politiek de burger meer opzoekt, bij
voorbeeld door dorpenrondes ('het
gemeentehuis komt naar jullie toe')
waren ideeën die werden geopperd.
Ook werd gesproken over eigen
raadsvoorlichter en verbetering van
de gemeentepagina. Tijdens de dis
cussie bleek dat het college enkele
bureaus had geselecteerd die ge
schikt worden geacht voor de voor
bereidingen voor de planvorming
rond de Groeneplaats. Ze moeten
kennis hebben over hoeveel ruimte er
nog is voor extra winkel- en
horecaruimte, verstand hebben van
stedenbouw en kennis hebben over
communicatie. Omdat de raad met
name communicatie van groot be
lang acht, moet het college een nieuw
plan van aanpak presenteren. Burge
meester Geldorp benadrukte dat de
invloed die toeristen op de plan
vorming hebben, daarin van onder
geschikt belang is.
De rechtbank in Alkmaar heeft afwij
zend gereageerd op een verzoek van
Remier van Veen inzake een afgewe
zen bouwvergunning voor vijf
personeelsverblijven in De Koog. Het
betreft woningen aan de Dorpsstraat.
Van Veen ging in beroep tegen de
weigering, maar omdat hij als moti
vering alleen een beleidsnota op
stuurde. weigerde de gemeente dit
bezwaarschrift te behandelen. De
rechter oordeelde woensdag dat dit
op terechte gronden is gebeurd.
GflTOON Goes© I1-0S-2O0V
Eigenaren van schapenboeten
moeten meer mogelijkheden krij
gen om een boet nuttig in te rich
ten als bijvoorbeeld atelier of
plaats voor muziekbeoefening. Op
die manier heeft de eigenaar meer
aan een boet en wordt het voor
hem meteen aantrekkelijker een
boet goed te onderhouden.
Dat voorstel presenteerde Arthur
Oosterbaan (GroenLinks) tijdens de
raadcommissie Grondgebied in een
discussie over de schapenboeten op
het eiland Eigenaren moeten volgens
Oosterbaan binnen hun gang kunnen
gaan, zolang daar aan de buitenkant
niks van te merken is en de omgeving
er evenmin last van heeft. De ge
meente zou wel kaders moeten op
stellen waarin wordt beschreven wat
wel en niet wordt toegestaan. Burge
meester Joke Geldorp daagde
Oosterbaan uit voor dat laatste punt
met concrete voorstellen te komen.
Ze vond het wat te vrijblijvend van
Oosterbaan om alleen de mogelijkhe
den te verruimen. 'In het verleden
hebben we een creatief gebruik van
de boeten niet toegestaan om te
voorkomen dat er ateliers in zouden
komen of dat er particuliere bedden
zouden worden geplaatst.'
Het plan van Oosterbaan was een
voorzet op een nieuw beleid voor
schapenboeten waaraan de ge
meente dit jaar wil werken. Het eiland
telt er nog ruim vijftig. In het verleden
waren dat er een stuk meer, maar
menig boet raakt aan verval onderhe-
VERVOLG VAN PAGINA 1
kante meter, de grond voor andere
categorieën is goedkoper. Op 't
Zouteland komen in totaal 19 wonin
gen. De gemeente verwacht de ex
ploitatie in 2014 te kunnen afsluiten
met een saldo van €62.650,-.
Kopers van een perceel op het
nieuwe bedrijventerrein in Oude-
schild moeten rekening houden met
een prijs van €85,- per vierkante
meter Dat is aan de hoge kant, erkent
de gemeente, gelet op de markt
waarde en het feit dat er geen dienst
woning bij mag worden gebouwd.
Eén van de oorzaken van de hoge
kostprijs zijn de kosten van de aan
leg van nutsvoorzieningen. Duidelijk-
held over de inhoud van de overeen-
komst met NUON en PWN bestaat
nog met, maar de gemeente gaat er
van uit dat met de aanleg van kabels
en leidingen €240.000,- is gemoeid.
Mocht deze investering met nodig
zijn, dan gaat de gemeente uit van
een kostprijs van €70,- per meter, wat
meer een afspiegeling van de markt
is.
Tenslotte de invulling van het gebied
in Den Burg tussen de Slingerweg en
de Haffelderweg, waar de jeugdher
berg, (waarschijnlijk) het nieuwe ge
meentehuis en andere maatschappe
lijke voorzieningen komen. In dit
gebied verwacht de gemeente in
2009 een positief saldo van
€1.343.5000,-. Het college merkt
hierbij op dat zich nog geen gegadig
den voor het bouwterrein aan de
Slingerweg hebben gemeld.
vig. Het nieuwe beleid moet geldstro
men voor de restauratie van de ka
rakteristieke agrarische bijgebouwen
beter stroomlijnen. Ook moet voor
eigenaars financieel veel aantrekke
lijker worden een boet in oude luister
te herstellen. Nu kunnen zij maximaal
€20.500,- van de gemeente krijgen
als tegemoetkoming in de kosten die
volgens de Stichting Dorpsherstel
Texel op gemiddeld €52.000,- per
boet liggen. De andere helft komt
voor rekening van de eigenaar. Het is
de bedoeling dat eigenaren onder het
nieuwe regime maximaal €5000,-
meebetalen aan restauratie en dat de
gemeente de rest voor haar rekening
neemt. De raad heeft eerder in een
motie al aangedrongen op een der
gelijk systeem.
Voorfinancieren
Vooruitlopend op dat nieuwe beleid
heeft de stichting Dorpsherstel de
gemeente gevraagd de restauratie
van twee schapenboeten aan Hoorn-
derweg 15 en 21 alvast voor te finan
cieren volgens het nieuwe beleid (al
les minus die vijfduizend euro). De
commissie Grondgebied ging daar
maandagavond mee akkoord Op
basis van de maximale bijdrage van
€20.500,- was het volgens het col
lege niet mogelijk de twee boeten aan
te pakken, terwijl restauratie wel drin
gend noodzakelijk is. Volgens het
college zit er een toereikende dekking
in het fonds schapenboeten en het
jaarlijkse budget voor de bouwwer
ken, maar is er geen geld meer over
als beide boeten zijn gerestaureerd.
Er is een kans dat de provincie als
nog een deel van de kosten voor haar
rekening neemt Op basis van de
subsidieregeling Gebiedsgericht Be
leid is vorig jaar een subsidie
aanvraag voor beide boeten inge
diend en de provincie heeft die
aanvraag op een reservelijst gezet.
Frans Visman (D66) pleitte ervoor om
het in de toekomst ook eenvoudiger
te maken boeten te verplaatsen als
dat het behoud ten goede komt. Wat
hem betreft, hoeven ze met afgelegen
op het land te blijven staan, maar
mogen ze langs de kant van de weg
komen. Hij kreeg daarin bijval van
Alfred Schaatsenberg (PvdA) en later
ook Maria van der Spek (WD) die
verplaatsen aanvankelijk afwees.
Oosterbaan was eveneens voorstan
der van verplaatsing. Van der Spek
stelde voor een onderhouds
verplichting op papier te zetten, zo
dat eigenaars op manier gedwongen
worden een boet in goede staat te
houden. De gemeenteraad neemt tij
dens de eerstvolgende vergadering
op dinsdag 7 september een besluit
over het onderwerp.
Omdat vrijwel alle vogels klaar zijn
met broeden, stelt Staatsbos
beheer de groene routes in natio
naal park Duinen van Texel vanaf
morgen (zaterdag) weer open voor
gebruik. Deze wandelpaden zijn
gemarkeerd met palen met een
met groene kop.
Vanwege de aanwezigheid van jonge
lepelaars in de kolonie van de Geul
blijft de route die hier achterlangs
loopt nog afgesloten. Dit pad gaat
waarschijnlijk met ingang van 1 sep
tember open. Het aantal broedende
lepelaars in de Geul is groter dan
gedacht. Op een inmiddels verlaten
plek in een wilgenbosje bleken 64
nesten te zijn geweest in plaats van
de 34 die op de foto waren geteld
Het totaal komt hiermee voorlopig op
221 nesten. Samen met de 6 van de
Muy en de 80 van De Schorren dus
307 paar lepelaars van de naar schat
ting 1500 paar in Nederland.
In 'Gouden momenten' be
schrijft verslaggeefster Ingrid
de Raad de meest indringende
momenten uit het huwelijk van
echtparen die meer dan 50 jaar
zijn getrouwd. De serie is op
gezet door de Texelse Courant,
in samenwerking met de Stich
ting Welzijn Ouderen Texel. In
deze zesde aflevering het echt
paar Adam Keizer (81) en Annie
Keizer-Bruin (79) uit Den Burg.
December 1950, Annie zit op het voe
teneind van het bed. Met het gasstel
binnen handbereik, wacht ze op het
water dat bijna aan de kook is. On
dertussen dwalen haar gedachten af
naar Adam, die buiten in de gure kou
aan het werk is. Dan is het hier, on
danks de beperkte ruimte, behaaglij
ker vertoeven. Sinds ze getrouwd
zijn, nu twee jaar, bewonen ze twee
piepkleine kamertjes aan de
Kogerstraat in Den Burg, schuin te
genover het Esperanto-monument.
Met zijn tweeën is het krap, maar nu.
met de geboorte van hun dochtertje,
wordt de situatie nijpend.
Annie schrikt op van het geluid van
de bel. Haastig giet ze het kokende
water in de theepot, waarop ze de
deur opent voor de woningambte
naar, Misprijzend kijkt deze in het
rond, ziet achter de linnenkast het
wiegje met de slapende baby staan
en begrijpt met hoe ze op die manier
kunnen leven. 'Moet dat hier zo?'
Dankzij de hulp van deze ambtenaar
en een artikel in de krant over 'het
kindje waar geen plaats voor is' krij
gen Adam en Annie de beschikking
over de bovenverdieping van een vnj-
gekomen woning aan de overkant
van de straat.
Adam pompt het water op vanuit de
regenput. Nog even, dan is het grote
houten vat op de vliering weer gevuld
en kan Annie gebruik maken van de
wasbak in de slaapkamer. In het dak
kamertje, waar een provisonsch aan
rechtje is gemaakt, zet Annie de melk
op en rept zich naar de pasgeboren
zoon die luidkeels ligt te brullen. Wat
maakt dat kereltje een kabaal, sinds
zijn geboorte doen ze geen oog meer
dicht. Zelfs het gezin dat de beneden
verdieping bewoont, wordt uit de
slaap gehouden. Ten einde raad heb
ben Adam en Annie het wiegje maar
op het rommelkamertje gezet, totdat
junior zijn huilactiviteiten enigszins
terugbrengt. Goed dat er nog een vlie
ring is, want ook hier blijft het behel
pen met de ruimte. Bovendien moe
ten de benedenburen om op de
vliering te komen, gebruik maken van
de trap die bij Adam en Annie in het
keukentje staat. Keukentje? Annie
ruikt een doordringende geur en hoort
tegelijkertijd een luid geroep onder
aan de trap. 'Buurvrouw je melk kookt
over!' Te laat, de melk stroomt al langs
de muur van de onderbuurvrouw. Wat
een geluk dat ze het goed met elkaar
kunnen vinden en dat er, ondanks dat
ze op eikaars lip zitten, nooit één on
vertogen woord valt.
Vier jaar later krijgen Adam en Annie
een woning toegewezen in de Ada
van Hollandstraat. In de volksmond
Adam Keizer en Annie Keizer-Bruin ondervonden de woningnood van vlak na de oorlog
aan den lijve. (Foto Edo Kooiman)
weldra 'de witteschortenbuurt' ge
noemd, omdat er veel ambtenaren
wonen. Als ze de woning bekijken,
kunnen ze het nauwelijks geloven.
Voor zes en een halve gulden in de
week een héél huis met stromend
water, een wc én een doucheruimte.
Wat een heerlijke, ongekende luxe.
'Het was voor ons net een droom.'
Bijna een halve eeuw hebben Adam
en Annie met veel plezier in hun eer
ste échte huis gewoond, dat zij on
langs pas verruilden voor een
benedenwoning in de Jan Reijstraat.
