contact
Gemeente zet in op nog betere dienstverlening
Belangrijke nummers
nieuws en informatie voor de inwoners van Heiloo
II!
(vervolg) Bouwen en wonen
Raad en (raads)commissies
5 MAART 200
spoedgevallen alarmnummer 112
zonder spoed Brandweer 072 564 44 44 Politie 0900 8844
UITKIJKPOST
De gemeente Heiloo gaat de komende jaren de dienstverle
ning voor de inwoners nog verder verbeteren. De gemeente
raad heeft onlangs het realisatieplan, waarin de basis voor de
verbetering van de dienstverlening is opgenomen, goedge
keurd. Voor 2008 zijn de benodigde gelden beschikbaar
gesteld, zodat kan worden gestart met de eerste verbeter
acties. Als inwoner van Heiloo zult u daar de komende
maanden zeker iets van merken.
Een moderne overheid met minder regels en een betere en
effectievere dienstverlening. Dat is wat de gemeente Heiloo
graag wil zijn. Om dat te worden zal een aantal zaken moeten
worden verbeterd. Alleen dan kunt u als inwoner van Heiloo in
de toekomst te maken krijgen met een slagvaardige organisa
tie die de samenleving centraal stelt. Als klant wordt u straks
niet langer verwezen, hoeft u nog maar eenmalig gegevens te
verstrekken en kunt u gebruik maken van elektronische
dienstverlening. Bovendien bepaalt u zelf op welke manier u
met de gemeente in contact wilt treden.
Positief
Op dit moment denkt een groot aantal mensen al positief over
de dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoeken die wij in het
recente verleden hebben verricht. Een simpel voorbeeld: Op
dit moment beantwoordt de gemeente Heiloo 95% van de
brieven binnen de gestelde termijn en bovendien worden de
brieven beter leesbaar door vereenvoudiging van het taalge
bruik. Dat wordt door de inwoners als positief ervaren. In de
toekomst wil de gemeente Heiloo nog klantgerichter gaan
werken, onder andere door verbetering van de elektronische
dienstverlening en optimalisatie van de bedrijfsvoering.
De gemeente ontwikkelt momenteel plannen om voor de
komende drie jaar de dienstverlening verder te verbeteren. In
die periode zal er met name aandacht worden besteed aan
het verbeteren van de elektronische dienstverlening. Zo wordt
het straks mogelijk-om een groot aantal diensten via internet
af te handelen. Ook kunnen inwoners in de toekomst bepaal
de informatie - bijvoorbeeld over bestemmingsplannen - via
de website van de gemeente Heiloo bekijken. Daarnaast
wordt er gewerkt aan het verbeteren van de telefonische
bereikbaarheid. Ook zullen bezoekers van het gemeentehuis
adequater worden geholpen.
Onderzoeken
Voordat er verbeteringsvoorstellen kunnen worden ingevoerd,
wordt er eerst bij de inwoners van de gemeente Heiloo geïn
ventariseerd wat hun wensen en ideeën zijn. Zo is er na een
oproep in de Uitkijkpost een burgerpanel opgezet dat de
gemeente gaat adviseren over dit onderwerp.
Tevens wordt een tweetal onderzoeken gehouden. De komen
de maanden zal het TNS-NIPO een telefonische enquête
houden onder een aantal inwoners van Heiloo. In een later
stadium worden ook bezoekers van het gemeentehuis
geïnterviewd.
Inmiddels is begin februari in de Publiekshal van het gemeen
tehuis het klantbegeleidingssysteem in gebruik genomen. De
gegevens die dat systeem oplevert zullen worden gebruikt om
klanten aan de balie sneller en doelmatiger te helpen.
De gemeente Heiloo is overigens ook in gesprek met het
bedrijfsleven. Naar aanleiding van een onderzoek in het
J*
najaar van 2007 wordt er momenteel een aantal verbeteringen
in de communicatie en dienstverlening voorbereid.
Voortgang
Via artikelen in De Uitkijkpost en de website wordt u, als
inwoner van deze gemeente, van de voortgang op de hoogte
gehouden.
Acties waarmee u als inwoner of ondernemer de komende
maanden wellicht iets van gaat merken:
Overleg met burgerpanel
Klantonderzoek door het TNS-NIPO
Overleg met bedrijfsleven
Benchmark onder inwoners
Verbeteringen in de elektronische dienstverlening
Westerweg 307, reg.nr. 2007/0250
bouwen garage
verzending: 29 februari 2008
Bezwaar
Indien u het niet eens bent met het
besluit tot het verlenen van een bouw-
of sloopvergunning, kunt u hiertegen
binnen zes weken na verzending van
het besluit een gemotiveerd bezwaar
schrift indienen bij burgemeester en
wethouders van Heiloo, afdeling
Bestuursondersteuning, Postbus 1,
1850 AA Heiloo. De datum van verzen
ding vindt u onder de omschrijving van
het bouw- of sloopplan.
Een bezwaarschrift heeft geen schor
sende werking. Indien er sprake is van
een spoedeisend belang kunt u, nadat
u een bezwaarschrift heeft ingediend,
tevens om een voorlopige voorziening
(schorsing) vragen bij de voorzienin-
genrechter van de rechtbank té
Alkmaar, Postbus 251, 1800 BG
Alkmaar. Indien u van de laatstge
noemde mogelijkheid gebruik maakt,
bent u griffierecht verschuldigd.
Meer informatie
De genoemde bouw- en sloopplannen
zijn niet altijd direct beschikbaar. Voor
meer informatie kunt u contact opne
men met de medewerker van de
publieksbalie Bouwen en Wonen, tele
foonnummer 072 535 66 66.
Afgegeven gebruiksvergunning
Het college van Burgemeester en
Wethouders heeft op basis van artikel
6.1.1. van de gemeentelijke
Bouwverordening een gebruiksvergun
ning afgegeven voor Tuincentrum
DekaTuin, Vennewatersweg 15.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact
opnemen met een medewerker van de
brandweer, telefoonnummer 072 535
68 50.
Commissie Maatschappelijke Zaken
Maandag 10 maart a.s. vergadert de com
missie Maatschappelijke Zaken in de raad
zaal van het gemeentehuis, ingang
Raadhuisweg. De vergadering begint om
20.00 uur en is voor iedereen toegankelijk.
Naast de vaste punten staat op de
agenda:
- Vaststellen van de verordening cliën
tenparticipatie Wet werk en bijstand
(WWB) 2008
- Kwartaalrapportage Integraal
Huisvestingsplan
- Informatie-uitwisseling raadscommis
sieleden
Commissie Bestuurlijke Zaken
Dinsdag 11 maart a.s. vergadert de
commissie Bestuurlijke Zaken in de
raadzaal van het gemeentehuis,
ingang Raadhuisweg. De vergadering
begint om 20.00 uur en is voor ieder
een toegankelijk.
Naast de vaste punten staat op de
agenda:
- Presentatie regionaliseren van de
brandweer
De presentatie wordt verzorgd door de
heer M. Lambert van Brandweer Heiloo
- Nieuwe opzet programmabegroting
- Burgerjaarverslag gemeente Heiloo
2007
- Verslaglegging raad- en raadscom-
mïssievergaderingen
Commissie Openbare Ruimte
Woensdag 12 maart a.s. vergadert de
commissie Openbare Ruimte in de
raadzaal van het gemeentehuis,
ingang Raadhuisweg. De vergadering
begint om 20.00 uur en is voor ieder
een toegankelijk.
Naast de vaste punten staat op de agenda:
- Presentatie over instrument om
duurzaamheidambities vast te stel
len (GPR-gebouw).
De presentatie wordt verzorgd door
de hëer K. Bakker van W/E adviseurs
- Instemmen met wegonttrekking
gedeelte van Matthijs
Zonderhuisweg
- Instemmen met het niet-ontvankelijk
verklaren van de bezwaren tegen
het raadsbesluit Wet Voorkeursrecht
Gemeenten Kanaalweg 32 en
Ken nemerstraatweg 436;
Campinaterrein
- Vaststellen van delegatie huisnum
mering aan het college
- Vaststellen van woonplaatsenbesluit
Heiloo in het kader van de
Basisregistraties Adressen en
Gebouwen
- Concept -Voorontwerp bestem
mingsplan Noord West
- Op verzoek van Heiloo2000 bespre
king over mogelijkheden van de raad
om uitspraken te doen over art. 19.2
WRO
- Op verzoek van Heiloo2000 bespre
king over Afstemmen bouwplannen
Pastoor van Muijenweg, Stationsweg
en Westerweg
- Ingekomen stukken en voorstel tot
afdoening Brief van Wonen 50+
Heiloo d.d. 4 februari 2008 inzake
bouwplan Rehoboth-locatie
Holleweg Heilo.
www.heiloo.nl
