Tijd voor onze klanten
Wat is one-stop-shopping?
Het is tijd voor de Rabobank.
Rabobank
Adviseurs blij met extra ruimte
28
Kort gezegd: een vlotte en
deskundige bediening van de
particulierenmarkt door een
geoliede organisatie. Sneller door
de klant te bedienen als hij daar
om vraagt; directer door minder
overdrachtsmomenten, beter
door alleen een afspraak in te
boeken als de vraag van de klant
te complex is en het voor de
klant ook helder is dat hij op een
geschikt moment terugkomt.
'One stop shopping' betekent
ook minder overdrachtsmomen
ten waardoor de kans op fouten
verder vermindert. Met andere
woorden, degene die de klant
bedient, blijft verantwoordelijk
en maakt het af.
Manager Oscar Honing:
"Fusiebeloften waarmaken"
Onze maatschappij verandert. Een 'open deur' zult u zeggen, maar wat we zien is dat die veranderingen
in de bankwereld zich momenteel sneller voltrekken dan een paar jaar geleden. Als Rabobank houden we
de vinger stevig aan de pols en zorgen we ervoor dat we steeds voorop blijven lopen. We stemmen onze
cliëntenbediening af op de gewijzigde behoeften van de klant. Sneller, directer, beter is ons motto.
Klanten zullen dat merken in onze kantoren.
de kapper, als er ruimtë is ga je.
zitten en word je geknipt. Maar
van tevoren een afspraak
maken blijft natuurlijk
ook mogelijk." Els ver
woordt op uitstekende
wijze de mening die
zij met haar collega's
deelt. Onze adviseurs
zijn klaar voor'cliën
tenbediening 2008'.
Els van Twuijver, adviseur
Verkoop en Service: "Ons werk
wordt er alleen maar interes
santer door. Het takenpak
ket is ruimer, we mogen
meer adviseren. We kun
nen onze klanten nu veel
vaker direct geven wat
ze vragen, zonder dat ze
op afspraak terug hoeven
te komen. Het is net als bij
5 MAART 200
UITKIJKPOST
Rabobank Noord-Kennemerland
Dorpsstraat 62,1901 EM Castricum
Kantoren in
Akersloot, Bergen, Castricum,
Egmond-Binnen, Egmond/Zee,
Heiloo, Limmen, Schoorl.
T. 072 507 33 33
info@rabobankNKL.nl
www.rabobank.nl/NKL
"Bij de fusie - nu ruim een jaar geleden - heb
ben wij onze klanten niet zozeer een grotere
bank beloofd, maar wel een organisatie die
slagvaardiger is (door schaalvoordelen) en be
ter in staat is om de financiële behoeften van
leden en klanten te vervullen. Al in het eerste
jaar zijn we goed gevorderd op weg naar'de
mooiste Rabobank boven het Noordzeeka-
naal'. Met meer mensen is de continuïteit in de
advisering beter gewaarborgd. De adviseurs
delen hun kennis, waardoor iedereen persoon
lijke groei reaïisel||. Nieuwe adviseurs hebben
het team versterkt. Doordat internetbankieren
en het gebruik van apparaten inmiddels de
gewoonste zaak van de wereld zijn, is er meer
ruimte voor persoonlijke benadering. Op deze
wijze wil Rabobank Noord-Kennemerland
dicht bij haar klanten staan, betrokken zijn bij
hun wel en wee door uitstekende financiële
adviezen en producten te leveren en daarmee
- de toppositie in de Nederlandse bankwereld
te versterken. En omdat Rabobank niet een
beursgenoteerde organisatie is, staat winst
maken bij ons niet voorop."
der vaak een afspraak zal worden gemaakt
waarvoor u later moet terugkomen. Al uw
vragen die we meteen kunnen beantwoor
den, worden op dat moment opgelost.
Directer omdat de bankadviseur die u bij
de eerste ontmoeting een hand geeft, ook
de adviseur is die uw vraag beantwoordt
zonder u door te verwijzen naar een collega.
Natuurlijk zijn er complexere vragen die voor
bereiding vergen. U zult het er dan snel mee
eens zijn dat het zinvol is om op een later
moment op afspraak terug te komen. Het
derde element is'beter'. Allround adviseurs
weten van de hoed en de rand. Voortdurend
werken onze advi'seurs aan hun ontwikkeling
door opleiding en training. In onze nieuwe
klantenbediening huldigen wij het principe
One-stop-shopping als hieronder beschreven.
Vanaf 1 februari is een begin gemaakt met
'cliëntenbediening nieuwe stijl'. U zult meer
bankadviseurs zichtbaar in onze kantoren
aantreffen. Zij krijgen bovendien een ruimer
takenpakket. Het voordeel voor u als klant zit
in 'sneller'en 'directer'. Sneller omdat er min-
