'Gasten gevoel geven dat ze welkom zijn'
Doel hostmanship: meest
gastvrije eiland ter wereld
'Hostmanship
is echt een kans'
'Hostmanship
maakt 't verschil'
yyyyy
Broekenweekü!
1
€15,- korting
Z.GRAAr
Sloggi en
Ten Cate actie
6 COURANT
VVV-directeur Wouter de Waal
Carré past beginselen al toe
.beeldbanktexel.nl
Maritiem
jutters
Museum
dofine
brent
Op alle broeken
damesmode moerbeek
4 halen 3 betalen
Auto gezien op internet?
texelseautopagina.n
MAANDAG 11 NOVEMBER 2008
TEXELSE
Stel, je passeert een groepje toeristen dat een kaart van Texel
bestudeert, maar niet weet welke kant ze uit moeten. Loop
je door of vraag je of je kunt helpen? Een situatie die waar
schijnlijk elke Texelaar wel is tegengekomen. Waarbij wellicht
niet direct de gedachte zal zijn opgekomen dat dit soort hulp
vaardigheid bijdraagt aan het gevoel van gasten dat ze hier
welkom zijn. Toch werkt het wel zo, valt te concluderen uit het
project Hostmanship dat binnenkort van start gaat. Doel is
dat Texel het meest gastvrije eiland ter wereld wordt.
Er zijn meer voorbeelden te beden
ken van situaties die mensen het
gevoel geven welkom te zijn. Zoals
de onderhoudsman die in een
vakantiepark aan het werk is, ter-
kom te laten voelen'. 'Een kunst
die iedereen kan leren, maar die
geen kunstje is', zegt Alexander de
Vries van Hostmanship Develop
ment Group, de Nederlandse tak
wijl een gast passeert. Hij kan hem van deze internationale onderne-
negeren, maar kan ook groeten en
vragen hoe hij het maakt. Dat geeft
een heel ander gevoel. Of de winke
lier die een toerist binnenkrijgt die
een product vraagt dat net is uitver
kocht. Je kunt nee verkopen of de
klant doorverwijzen naar die collega
verderop die het waarschijnlijk nog
wel in voorraad heeft. Die gast loopt
de deur uit, maar de kans is groot
dat hij dit beloont door voor zijn
volgende aankoop eerst bij deze
hulpvaardige winkelier te kopen.
Hostmanship moet niet worden ver
ward met service. Neem bijvoor
beeld de receptionist die van een
vertrekkende gast de vraag krijgt
om een taxi naar de veerhaven te
bestellen. Hij regelt dat en de klant
krijgt waar hij om vraagt. Dat is
prima service. Maar hostmanship
gaat een stapje verder. Dat zou de
receptionist kunnen zeggen. 'Ik bel
graag een taxi voor u, maar u kunt
ook de bus nemen die hier over vijf
minuten om de hoek vertrekt. De
halte is direct voor de opgang van
de boot.'
Hostmanship of gastvrijheid als
instrument om klanten of gasten
aan je te binden, is een principe
ming. Die heeft zich, samen met een
kopgroep van Texelse Ondernemers
en de gemeente ten doel gesteld
om met behulp van hostmanship
Texel tot het meest gastvrije eiland
te maken. Het werkt volgens De
Vries alleen als iedereen zich bewust
is van het effect van gastvrijheid.
'Want alles dat de gast op het eiland
tegenkomt, meemaakt en overkomt,
is bepalend voor diens herinnering.
Van de ontmoeting met de matroos
van TESO, tot de juffrouw aan de
kassa en van de boswachter tot de
kelner in een restaurant.'
Beproefd concept
Dat kunnen positieve herinneringen
zijn, maar ook negatieve. Collega
Frans Driessen schetst aan de hand
van een eigen ervaring hoe een
ongeduldige Texelse automobilist
het niet kon opbrengen om een
gezin rustig te laten oversteken.
'Zo'n gezin houdt een negatieve
indruk aan zo'n situatie over, dat in
de toekomst bepalend kan zijn voor
de keus of ze weer terugkomen.
Bovendien is de kans groot dat ze
deze negatieve ervaring doorvertel
len.'
Hostmanship is onder meer in Zwe-
met als doel de aantrekkelijkheid van
het land te vergroten en daarmee de
economie te stimuleren. Eén van de
projecten was 'A Welcoming Swe
den', om hostmanship in de publieke
en private sector te introduceren. De
Vries: 'Het werd een succes. Zweden
werd een van de meest gastvrije
landen ter wereld en een vriendelijke
plek voor inwoners, investeerders en
bezoekers. Het werd toegepast in
skigebieden, hotels, congrescentra,
vliegvelden en andere bedrijfstakken.'
In Nederland kwamen soortgelijk pro
jecten op gang. Verschillende musea
passen het, begeleid door de Host
manship Development Group, toe,
zoals Carré, Schiphol, taxibedrijven,
horecabedrijven, en ziekenhuizen.
De Vries: 'Hostmanship begint bij
het behandelen van de ander zoals
die persoon behandeld wil worden.
Dienstverlening dus vanuit het per
spectief van de gast. Het is een
keuze voor bewust gedrag, in staat
zijn jezelf te zien door de ogen van de
gast en begrijpen dat je deel uitmaakt
van de totale beleving van de gast
en dat je je hiervoor verantwoordelijk
voelt.. Met name de instelling van
het personeel is van groot belang.
Organisaties die zich werkelijk onder
scheiden, verwelkomen allereerst hun
medewerkers. Dat leidt tot betrokken
medewerkers die trots zijn op hun
organisaties en daardoor graag een
stapje extra zetten. Betrokken mede
werkers zijn vele malen effectiever en
krantvriendelijker.
dat is uitgewerkt door de Zweed den een beproefd concept, waar
Jan Gunnarsson. Hij omschrijft het
als 'de kunst om mensen zich wel-
overheid en toeristische industrie in
2001 een strategie presenteerden
Olievlek
Hostmanship werkt volgens De Vries
het beste als het doordringt tot in de
haarvaten van de Texelse samenle
ving. Om dit te bereiken wordt een
gerichte strategie gehanteerd, die er
op neerkomt dat Texelaars elkaar
zelf gaan overtuigen van de waarde.
Dat moet volgens De Vries niet veel
moeite kosten. 'Het is een eenvou- is vooral aan de ondernemers om
dig concept en het mooie is dat het gelegenheidswerken van de waarde
wordt gewaardeerd omdat het uitgaat
van principes en houding en niet
gebaseerd op trucjes. We moeten
ergens beginnen, dus we gaan eerst
aan de slag met een kopgroep waar
bij we Texelaars vragen om daarin
plaats te nemen Die groepen moet
zich als een olievlek over het eiland'
verspreiden.' De Vries is zich ervan
bewust dat een groot deel van het
werk op Texel wordt uitgevoerd door
seizoenskrachten, die vaak ook in
contact staan met de gasten. Het
van hostmanship te overtuigen en
ze daarin te trainen. Hiervoor stelt
De Hostmanship Development Group
programma's beschikbaar en wordt
onder meer gebruik gemaakt van
E-learning (scholing via internet).
Op www.hostmanship.nl wordt veel
gegeven. Het project start in novem
ber en loopt door in de winter. De
kosten worden deels gedragen door
het Ontwikkelingbedrijf Noord-Hol
land Noord, dat subsidie heeft toe
gezegd.
Gerard Timmerman
VVV-directeur Wouter de Waal is
een warm pleitbezorger van host
manship. 'Het is het antwoord op
de vraag hoe we onze gasten op
het eiland het gevoel kunnen geven
dat ze hier superwelkom zijn. Zodat
mensen als ze thuis komen aan
buren, familie en vrienden vertel
len dat ze zo'n gastvrijheid als op
Texel nog nooit elders hebben mee
gemaakt. Als we dat met elkaar
oppakken, dan staan we veel ster
ker.'
Zijn we hier dan niet gastvrij?
'Natuurlijk kun je heel veel positieve
dingen zeggen over de gastvrijheid
op Texel. We doen het ook al hon
derd jaar hartstikke goed. Maar het
kan altijd beter. Het kan geen kwaad
met elkaar extra kritisch te kijken
naar wat we nu eigenlijk doen en
hoe we dat doen. Bijvoorbeeld dat
als gasten aankomen in het vakan
tiepark, we hen de sleutel geven,
een kaartje en daarna moeten ze
het zelf maar ontdekken. Je kunt
bijvoorbeeld ook even meelopen.
Het verschil zit hem vaak in kleine
dingen. Ik ben er heel enthousiast
over en wil hostmanship ook een
plek geven in onze eigen organisa
tie. Dit is echt een kans.'
Koninklijk theater Carré in
Amsterdam is één van de orga
nisaties die de beginselen van
hostmanship in de praktijk heeft
gebracht 'Mensen komen met
hooggespannen verwachtingen
naar Carré. Wil je die waarma
ken, dan is het ook belangrijk dat
onze gasten zich welkom voelen',
vertelt adjunct-directeur Robert
Guijt.
Het eerste tastbare succes is al bin
nen: Carré kreeg tijdens het Welco
me Gastvrijheid Gala een Welcome
Award uitgereikt in de categorie
Museum/Theater.
Guijt: 'Hostmanship maakt het ver
schil. Het gaat veel verder dan een
cursus om gasten netjes welkom
te heten en beleefd zijn. We spre
ken onze medewerkers aan op hun
gevoel. Dat ze zich gaan afvragen
wat er voor nodig is om iemand het
gevoel te geven dat hij of zij welkom
is. Zoals je thuis alles nog even
naloopt voor dat de gasten komen.
Dat houdt bijvoorbeeld in dat men
zich in de omgang met bezoekers
niet verschuilt achter regeltjes. Je
kunt hostmanship niet van boven
af opleggen, medewerkers moe
ten het eigenlijk zelf verzinnen. Dat
maakt het ongrijpbaar en het is ook
een kwestie van mentaliteit. Het
begint al bij wie je aanneemt. Dat
betekent dat we tijdens een sol
licitatiegesprek kijken of iemand bij
onze doelstelling past. Hostman
ship moet in alle geledingen van de
organisatie zitten. Van een glimlach
van de portier tot een comfortabele
kamer en gemak bij het reserveren
van kaartjes. Wil hostmanship suc
cesvol zijn, dan moet je het steeds
elkaar voor ogen houden en er op
aanspraken. Dat je momenten inlast
dat je er met elkaar over praat en
ervaringen uitwisselt. Dan kun je
van elkaar iets opsteken.'
VERVOLG VAN PAGINA 1
Strandexploitanten
'Je kunt iemand toch niet zomaar
zijn bedrijf afnemen', vroeg hij zich
met ingehouden woede af. Hij
vond dat de gemeente hem met de
gewenste situatie van één paviljoen
en één kiosk per strandslag ook
verzoekt v^n legaal naar illegaal te
gaan. Bas dreigde met een stevige
planschadeclaim als Westerslag een
paviljoen moet opgeven. De twee
pleitten ervoor dat de gemeente
veel ruimere regels hanteert voor
bebouwing op het strand, zodat de
exploitant kan bepalen op welke
wijze hij onderneemt.
Mark Röpke (paal 17) zag een
bedreiging in het stopzetten van de
onderhuur, omdat dat in de praktijk
betekent dat hij dan vanaf 2013
geen ruimte meer aan Zandbank
kan verhuren. Hij zei tijdens zijn
pleidooi 'pisnijdig' te zijn, omdat
er al sinds 2004 over de strand-
nota wordt gesproken, dat er naar
eigen zeggen niks is gedaan met de
visies van de strandexploitanten,
maar dat het intussen wel 'alleen
maar erger wordt'. Röpke pleitte
er samen met Cor Kuip (eigenaar
Beach Inn bij paal 21) voor een
uitsterfregeling voor huurders in het
leven te roepen, zodat onderver
huur pas kan worden gestopt als
een bestaande huurder vertrekt.
Dat voorstel riep sympathie op bij
de meeste politieke partijen.
Kikkert wees erop dat de nieuwe
strandnota onderverhuur echter
niet toestaat, omdat Domeinen (van
wie de gemeente het strand pacht)
het in principe verbiedt. Volgens
hem is ervoor gekozen onderver
huur per 31 december 2012 te
laten stoppen, omdat dat dan alle
bestaande contracten zijn afgelo
pen. De strandexploitanten lieten
hem weten dat de meeste con
tracten echter nog mogelijkheden
tot verlenging kennen. Hij kreeg
ook voor de voeten geworpen dat
de gemeente over meldingen van
onderverhuur in het verleden nooit
moeilijk heeft gedaan. De politie-
ke partijen lieten zich niet zomaar
overtuigen. Frans Visman (D66) zei
het verbieden door Domeinen graag
zwart op wit te zien.
Op Texëls Belang en GroenLinks
na vonden alle partijen dat Kikkert
opnieuw met de strandexploitanten
moet gaan praten. Marijke Eel man
(CDA) vroeg zich af of het de bedoe
ling is dat er straks diverse rechts
zaken worden gevoerd. Kikkert had
er moeite mee dat de politieke
partijen hem opnieuw het overleg
instuurden. Hij vroeg zich af of de
commissieleden soms de hele dis
cussie over de strandnota opnieuw
willen voeren. Hij kreeg bijval van
Rikus Kieft (GroenLinks). Die stelde
dat het de centrale vraag is of de
nulsituaties in de nulmetingen goed
beschreven zijn. Zo niet, dan zou
den de exploitanten daar nog met
aanvullende informatie voor moe
ten komen, maar hij vond dat er niet
meer teruggekomen moet worden
op de gewenste situaties omdat
die gebaseerd zijn op de vorig jaar
aangenomen strandnota.
Kikkert vroeg de commissieleden
hem duidelijker de uitgangspunten
van de strandnota te formuleren,
omdat ze volgens hem daarop aan
het terugkomen zijn. Hij zei met
goed te zien op welke manier hij
opnieuw in overleg met de strand
exploitanten zou moeten, omdat
er al conform de nieuwe nota is
gehandeld. Tijdens de commissie
vergadering van 5 januari wordt,
als het goed is, opnieuw over de
nulmeting gesproken.
Hoe verminder ik stress en
geniet ik meer van mijn werk
en privéleven?
Deze vraag staat centraal in de
"Cursus ontspanning en
autogene training"
Autogene training helpt u om minder bezig te zijn
met het verleden of toekomst en meer oog te
hebben voor de realiteit van het moment.
De training vergroot de vitaliteit en vermindert
pijn, stress en vermoeidheid.
Tien bijeenkomsten, eenmaal per week,
Start 18 november 16.30 uur.
Kosten €150,- incl. syllabus en cd.
Er zijn nog enkele plaatsen vrij.
Voor aanmelding en info:
Praktijk voor
Fysiotherapie
en Beweging
Wilhelminalaan 74, tel. 310204
en vraag naar de folder.
WWW.
Dé beeldbank voor Texel
met zowel
historisch als
recent
materiaal.
Springspektakel 2008 was een geweldig succes!!
Onze sponsors willen wij daar graag voor bedanken
namens alle gymverenigingen van Texel.
Zonder hen was het niet gelukt.
Hoofdsponsor: Super de Boer
Van Beek Byoux, slagenj-eetwinkel Moormann de Boer. Primera
Mets. Brasserie L'avenir. VTB, AB Texel. Mantje live style, Firma de
Muy B V., v.d. Unde fietsenverhuur, N. de Graaf Bouwbedrijf, Landal
Sluftervallei, TCA automatisenng, Expert. Bremer Assurantie, TM
Vastgoed, Rob Bakker Lasbednjf, Paviljoen Paal 9, Kaasboerdenj
Wezenspyk, Westerheem Fm Bakker, Texel Duinen, Boerengolf, De
Wit installatietechniek, BZ interieurbouw, Jos Kager Assurantiën
Hypotheken, Woonhuys Moerbeek, TX10ATX20, Texelse Autocen
trale, Bremer Schilders, Bakker Maritiem Service, Spar Oosterend,
Tegelhuis Oosterend. Aannemer Wim de Kort, Nippers, Hoefsmid
Marietta Smit, Spar Goenga. Verus Timmerwerken, Kapsalon de
Haarzaak, Koffiecafe Inn de knip, Zin in Zee, Meubelmakerij
maatkeukens Casper de Graaf, transportbedrijf Henk Slegtenhorst,
Borduurstudo Texel, EP Voordeelland, Vispaleis en palingrokenj van
der Star. Watersport Texel. Bar t'Skiltje. Knngloopwinkel Effe Kieke.
Beauty Care 4 u. Onflame Texel, Stiehl tenten inrichting attracties
geluid licht beeld, mediabureau Langeveld De Rooy.
Het VERLEDEN VAN NEDERLAND
In
REIS DOOR ONZE GESCHIEDENIS
iet Maritiem Jutters Museum
Vrijdag 14 november
- Rondleiding op fort de Schans
10.00 uur 3,50 (start Schansweg)
- Rondleiding in het Zeemanskerkje
11 00 UUR GRATIS
Zaterdag 13 november
- Rondleiding door Den Burg adhv
BRIEVEN VAN AaGJE LUYTSEN
11 00 uur 3,50 (start Oudheidkamer)
- Demonstraties oude ambachten
13 30 uur - 16.00 5,50 (entreeprijs museum)
in het Maritiem Jutters Museum
- Lezing Machiel Bosman
Elisabeth de Flines
EEN ONMOGELIJKE LIEFDE IN DE 18E E EEUW
20.00 uur 3,50 in het Zeemanskerkje
Zondag t6 november
- Rondleiding in het Maritiem «.Jutters Museum
Over de Reede van Texel en onderwater-
archeologie 13 00 uur 5.50 (entreeprijs museum)
- Busrit De Gouden Driehoek van Texel
Over Hoce Berg en Oudeschild
14.00 uur 5,50 (start Maritiem Jutters Museum)
Meer informatie
OF INFO@TEXELSMARITIEM.NL
Stiehl Texel is totaalleverancier van materialen en dien
sten tb.v. feesten, evenementen, horeca en detailhandel
De werkzaamheden omvatten o.a tentenbouw. stand-
bouw, opbouw en aanleg van geluids-, licht- en beeld
installaties
Ter versterking van ons jonge team hebben wij plaats
voor een:
fulltime (leerling)
medewerker
De voorkeur gaat uit naar iemand met technisch
inzicht. Ervaring in de installatie-, bouw- en/of metaal
sector is een pre maar geen vereiste
Wij bieden een goede werksfeer, flexibele werktijden
en een goede beloning
Voor meer informatie kun je contact opnemen met
Sijbrand Stiehl. 06 220 333 04
Wil je de uitdaging aangaan, stuur dan je schriftelijke
sollicitatie voor 28 november 2008 naar Stiehl Texel,
t a.v. S Stiehl, Schilderweg 276,1792 CK Oudeschild
15 C H l D E R S
O T S K O l K 8
5 BG OOSTEREND TEXEL
10222) 3 1 8 229
OOHNI
covouw*
acwies
Dofine biedt unieke wandafwerking
voor een stijlvol interieur.
Designstoften. mozaïek behang, aaibare muren en
bijzondere designtechnieken alles is mogeli|k
Bremer Schilders is dealer van Dofine. Vraag ons naar
voorbeelden en de mogelijkheden voor uw interieur!
Rosner, Gardeur, Toni Dress, Michèle,
Frankwalder, Weber, Gafair
y^Parkstraat 4-6, Den Burg, telefoon: 313393, fax: 310263J
Stichting
Kerken en
Minima Texel
Hulp aan Texelaars
in financiële nood
Spangcrwcg 10
1793 EH Dc Waal
Tel. 31 29 83
Bankrek. 36.25.99.343
Prachtige collectie
gordijnstoffen
Overgordijnen
•Vouw- en rolgordijnen
Vitrages
Roeden en rails
Opmeten en naaien
Voor een advies op maat
VERFSPECI AALZAAK
SCHILDERSBEDRIJF
LIJSTENMAKERIJ
Den Burg Tel. 312305
Binnenburg 1, s 312258
Kom eens langs bij de Texelse merkendealer. Wij helpen
u graag met een occasion voor een prijs die u past.
Evt. bemiddelen we bij uw aankoop en kunt u voor
service en garantie gewoon op Texel terecht!
