Nieuw bureau symbool transparantie
Aangifte doen ook via internet
Werken bij Texelse politie is anders
Samenwerking horeca, gemeente en politie
WOENSDAG 20 MEI 2009
Eén van de geluidsdichte spreekruimtes.
De ontvangstruimte in het nieuwe politiebureau is gastvrij ingericht.
De Texelse politie is met het nieuwe politiebureau aan de Pontweg een volgend
tijdperk ingestapt. Daarin staan transparantie en openheid naar de samen
leving centraal. Over het ontwerp van het bureau is tot in detail nagedacht.
De politie staat als maatschappelijke
dienstverlenende organisatie midden
in de samenleving, daarom is gekozen
voor een bureau waarin buiten bin
nen is. Zo gaat de wereld buiten
geleidelijk over naar de ontvangst
ruimte in het politiebureau. De
lichtlijnen lopen door naar binnen en
dienen als richtingwijzer naar een
vriendelijk ontvangst. Een politie
agent zit niet achter een afstandelijk
bureau of een glasplaatje met spreek-
gaatjes. De Texelse politie helpt
mensen aan een open balie in een
mooie ontvangstruimte.
De ruimte kan met recht een plek
genoemd worden waarin mensen
ontvangen worden. Er is een com
fortabel zitgedeelte voor wachtenden
en het kleurgebruik doet verre van za
kelijk aan.
Mensen die wachten op een afspraak
of aangifte willen doen, kunnen dat
doen in een comfortabele ruimte, en
niet in een afstandelijk politiebureau
Een wereld van verschil, vooral in de
beleving van de bezoeker.
Het gebruikte kleurenpalet van paars
met een donkere teint geel, in de
wachtruimte gaat verder in de twee
spreekkamers. De sfeer die geldt voor
het publiek gaat zo vlekkeloos over
in de werkruimtes van het personeel.
Een detail om de openheid van de
organisatie weer te geven en het
creëert eenheid en rust. Bij de kleur
keuze is rekening gehouden met de
invloed op mensen, want de om
geving bepaalt voor een deel het
gedrag. De politie gaat er dan ook
vanuit. Dat de nieuwe aankleding
van het bureau zorgt voor een lagere
drempel voor het publiek.
De geluidsdichte spreekruimtes in
het gebouw zijn van elkaar en de
ontvangstruimte gescheiden door
glas. De kamers zijn gedeeltelijk
transparant, een samenspel waarin
openheid en privacy samengaan.
Om toch privacy te hebben zitten
burgers in de spreekkamers met
hun rug naar de ontvangstruimte.
Bovendien zijn gedeeltes van de
glazen tussenwand ondoorzichtig
gemaakt. De spreekruimtes doen
niet formeel aan. Op de achterwan
den staan grote foto's van agenten
die dagelijkse werkzaamheden ver
richten. Er is gekozen voor ronde vor
men en de agenten zitten op gelijke
hoogte, en op een prettige afstand.
Wie naar het bureau komt, kan altijd een beroep doen op de service van de
politie. Zelfs buiten openingstijden en zonder afspraak zijn er mogelijkheden
om direct met de politie in contact te komen. De politie is ook op Texel immers
24 uur per dag bereikbaar.
Ondanks dat veel zaken tussen burgers
en politie via internet geregeld wor
den, gaat de politie op Texel een
stapje verder in dienstverlening,
Als extra service is een touchscreen
geplaatst. Deze biedt mensen die
voor een dichte deur komen evengoed
de mogelijkheid tot rechtstreeks con
tact met de politie.
Via aanrakingen met het beeldscherm
is een heleboel informatie beschik
baar. Praktisch alle informatie op het
gebied van veiligheid kan digitaal
worden opgevraagd. Bovendien
bestaat de mogelijkheid zaken via
de touchscreen te melden. Deze
moderne vorm van communicatie
ziet de politie als een verbinding
tussen het bureau en digitale dienst
verlening via internet. De touchscreen
op Texel is een proef, en wordt bij
succes uitgebreid.
De touchscreen verwijst naar een
intercom, waarmee direct contact
gezocht kan worden met de politie
Als het nodig is komt een surveil
lerende agent naar het bureau.
Met de servicegerichte dienst
verlening en het eigentijdse bureau
is de Texelse politie klaar voor een
nieuw tijdperk. Een tijd waarin de
politie meegaat met de moderniser
ing van de maatschappij en tegelijker
tijd persoonlijke aandacht blijft bieden
Een tijd waarin daadkrachtig optreden
samengaat met een transparante
uitstraling. Want veiligheid blijft ook
in de toekomst een samenspel tussen
burgers en politie Zo blijft de politie
midden in de samenleving staan.
Het bureau is van maandag t/m
vrijdag dagelijks geopend van 9.00
uur tot 12.00 uur. Het is mogelijk
buiten deze tijden afspraken te maken
op het bureau.
'INTEGRALE AANPAK WERPT ABSOLUUT VRUCHTEN AF'
Texel is bijzonder. Zo ook de samen
werking tussen de gemeente, de
horeca en de politie. Doei is de
openbare orde en veiligheid in het
uitgaansleven te handhaven, met
name 's zomers in De Koog. 'Dat
werpt absoluut vruchten af. Zoals
wij hier werken, is voor Nederlandse
begrippen vrij uniek', vertelt groeps
chef Jan Kamperman.
Kamperman: 'De samenwerking is
de afgelopen jaren flink verbeterd.
Voorheen was de politie een instituut
op zich, nu kiezen we voor een inte-
grale aanpak van problemen. Met
name op het gebied van openbare
orde heeft Texel daar behoorlijk vorm
aan gegeven en het ontwikkelt zich
steeds verder. Dat het hier wel lukt
en elders vaak niet, komt denk ik door
het saamhorigheidsgevoel dat we
hier hebben. We voelen een gezamen
lijke verantwoordelijkheid en het is
makkelijk om partijen aan tafel te
krijgen en de aanpak op een een
duidige manier vorm te geven. Het
is niet voor niets dat we hier twee
jaar geleden een delegatie uit Gelder
land hebben gehad met vijftien
burgemeesters en de Commissaris
van de Koningin, die de Texelse aan
pak wilde bekijken.'
Dorpswacht
De samenwerking komt er onder
meer op neer dat de gemeente jaar
lijks geld vrijmaakt voor het inhuren
van dorpswachten in De Koog. Dat
zijn gecertificeerde beveiligings
medewerkers die voldoen aan een
eisenpakket dat politie en gemeente
gezamenlijk vaststellen. Ook de ho
reca betaalt hier aan mee. Daarnaast
heeft de horeca zich verplicht gecerti
ficeerde portiers bij alle deuren te
zetten, die nadrukkelijk worden be
trokken bij het handhaven van de
openbare orde. Na sluitingstijd wor
den die als 'verlengde dorpswacht'
samen met de dorpswachten ingezet
op straat. De politie zet extra agenten
in, onder meer de bereden politie en
het Biketeam. Dorpswachten, portiers
en politie staan met elkaar in verbin
ding via telefoons en portofoons.
Elke medewerker in de horeca en taxi
chauffeur heeft een telefoonnummer
waarbij in geval van nood direct met
de aanwezige politie kan worden ge
beld. Kamperman: 'Zo kunnen we
snel te plaatste zijn en spijkers met
koppen slaan.'
Briefing
Voorafgaand aan de uitgaansavond
houden de betrokkenen een briefing,
waarin actuele zaken, eventuele
straat- en lokaalverboden worden
doorgenomen, zodat politie en dorps
wachten weten wat er die avond
speelt. 'Dat werkt perfect Ook na de
dienst houden we een briefing. Bij
die evaluatie kijken we wat eventueel
extra aandacht moet hebben. We
sturen constant bij op actualiteit en
passen onze inzet indien nodig aan.
De ene week kun je een groepje heb
ben dat vernielingen in de Epelaan
aanricht, de andere keer ergens anders.
Toeristen
Een paar jaar geleden zagen we een
toename van het aantal incidenten
waarbij Texelaars waren betrokken.
Daar is toen goed op ingespeeld. De
burgemeester is met hen in gesprek
gegaan. Ook wij hebben onze inzet
aangepast. Bij overlast of gewelds
delicten kan de horeca een lokaalver
bod opleggen. Als dat in de openbare
ruimte gebeurt, kan de politie direct
een straatverbod opleggen. Lik op
stuk dus. Voor minderjarigen die zich
misdragen, is er de mogelijkheid van
een.alternatieve straf. Bureau HALT
houdt hiervoor in de zomer tweemaal
per week zitting in het politiebureau.
Als een minderjarige toerist bijvoor
beeld vuilnisbakken omtrapt, kan hij
worden verplicht een dag een straat
schoon te maken. Normaal kan dat
alleen in de eigen woonplaats van de
overtreders, maar voor Texel is een
uitzondering gemaakt. Zo kan aan
toeristen direct een straf worden
opgelegd Deze integrale aanpak en
werkwijze werpen absoluut vruchten
af. Dat zien we aan het patroon van
incidenten en de afname van het aan
tal geweldsdelicten.'
Klanttevredenheid en klachten
Politiemensen doen hun werk vaak op het scherpst van de snede. We
zijn aanspreekbaar op ons gedrag en staan open voor meningen en
ideeen. Via ons eigen klanttevredenheid onderzoek en de landelijke
Veiligheidsmonitor Rijk meten we jaarlijks hoe inwoners van onze regio
ons werk beoordelen. In 2008 waardeerden ze het contact met ons met
een 7,4, ongeveer hetzelfde als het jaar ervoor.
We informeren melders telefonisch over de gang van zaken rond hun
melding. We streven ernaar om 90% van de melders binnen een week
terug te bellen. In 2008 is dat gelukt, het gaat om bijna 35.500 melders
in onze regio. De tevredenheid over de behandeling van meldingen krijgt,
net als het jaar ervoor, bijna een 7
Kamperman weet uit eigen ervaring
Groepschef Jan Kamperman heeft een
sterke binding met Texel. Na de politie
school in 1980 ging hij als agent op
het eiland aan de slag. 'We zaten in
een klein bureau aan de Keesomlaan.'
Zes jaar later, in 1986, vertrok hij van
het eiland. 'Ik wilde wel wat meer van
de politie zien dan Texel, overigens
wel met het idee er later weer eens
terug te keren. Want als je hier een
maal mee besmet bent, laat het je
nooit meer los.'Via de gemeentepoli
tie in Den Helder, Schagen en Alk
maar werd hij na een interne oplei
ding aan de politieacademie in 2000
leidinggevende bij de politie in
Wieringerwerf. In november 2004
keerde hij hier terug als Groepschef
Texel. Tien jaar eerder was de politie
al gereorganiseerd van Rijks naar
regiopolitie Noord-Holland Noord.
dat het werken bij de politie op Texel
niet voor iedereen is weggelegd. 'We
werken hier met 18 politiemensen. In
het seizoen krijgen we versterking.
Het is belangrijk dat de groep goed
samenwerkt, wantje kunt niet
zomaar een blik agenten opentrekken
en bent op elkaar aangewezen. Je
moet een hoge mate van zelfstan
digheid hebben en communicatief
vaardig zijn
«waaKzaam en dienstbaar»
Je mond is je beste wapen, zeggen we
hier Agenten moeten proactief zijn.
initiatief tonen en zelf dingen kunnen
oplossen. De eilandsituatie brengt
een grote vrijheid met zich mee. Die
bewegingsvrijheid is eén van de moo
ie aspecten van het werk. Maar die
moet je wel aan kunnen. Het saam
horigheidsgevoel is groot. Ook dat is
één van de redenen dat ik hier graag
werk. En er is hier een hoog ons-kent-
ons gehalte. Ik ben ervan overtuigd
dat de politie met een goed contact
met de burgerij veel problemen
oplost. Wat dat betreft mogen de
mensen ons wel wat meer vertellen.
Dan zou het aantal zaken dat we
oplossen nog hoger zijn.'
