Inloopavond Welstandsnota
I
Dorpsgesprek toekomst
huishoudelijk afval in Heiloo
Meerderheid inwoners Heiloo is
tevreden over contacten met gemeente
wmm
Antwoordbon
UITKIJKPOST - 21 NOVEMBER - PAGINA 4
/V LJ Cl I f\f\
«1 C1 Im L# L#
Raadhuisplein 1 Pb. 1 1850 AA Heiloo afd. Voorlichting 535 66 41. Gemeentehuis dagelijks open van 8.00 -12.30 uur en maandagavond van 18.00-20.00 uur.
De gemeente Heiloo streeft er naar volgend jaar een Welstandsnota vast te stellen.
Een voorlopige werktekst is op dit moment klaar. Het college hecht veel waarde
aan uw mening en wil graag reacties op deze nota ontvangen. Daarom vindt er op
woensdag 28 november 2001 van 19.00 uur tot 21.00 uur een inloopavond plaats in
de raadzaal van het gemeentehuis Heiloo (ingang Raadhuisweg).
Ter inzage
Op deze avond kunt u de voorlopige
nota inzien en van gedachten wisselen
met medewerkers van de gemeente
Heiloo en de Stichting Welstandszorg
Noord-Holland. Tijdens de avond is er de
mogelijkheid opmerkingen of suggesties
op een formulier in te vullen. De voorlo
pige nota ligt tevens vanaf 22 november
tot 20 december 2001 in het Informatie
centrum van het gemeentehuis ter
inzage, waar ook formulieren ingevuld
kunnen worden Openingstijden van het
Informatiecentrum zijn van maandag tot
en met vrijdag tussen 08.00 en 12.30 urn
en iedere maandagavond tussen 18.00
en 20.00 uur.
Na het inventariseren van alle wensen
wordt een concept van de Welstands
nota opgesteld. Deze is vervolgens
nogmaals in te zien in het Informatie
centrum van het gemeentehuis,
lênslotte zal de conceptnota worden
afgerond en kan de definitieve Wel
standsnota 'Heiloo, een plaatje in het
groen' gepresenteerd worden.
Cd-rom en folder: 'Heiloo, een
plaatje in het groen'
Op de inloopavond wordt continue een
cd-rom-presentatie over welstand in
Heiloo en de op te stellen nota op een
groot scherm vertoond. De presentatie,
met als titel 'Heiloo, een plaatje in het
groen', toont diverse beelden van de
gemeente Heiloo en legt uit wat de rol
van welstand is. Daarbij komen diverse
aspecten aan de orde om het doei van de
nota heider toe te lichten. De cd-rom
kunt u verkrijgen in het Informatiecen
trum tijdens de inloopavond en de
periode erna tegen een kostprijs van
5,00 2,35. Behalve de cd-rom ligt
ook de informatieve folder 'Heiloo, een
plaatje in het groen' voor u klaar.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact
opnemen met de heer F.H. Goedhart van
de afdeling VROM, telefoonnummer
(072 -) 535 67 37.
Afval apart dat doe je samen!
Presentatie concrete maatregelen door
gemeente en actie-comité Diftar Nee!
Veel bruikbare ideeën deelnemers
ronde tafelgesprekken gebruikt
Donderdagavond 29 november a.s.
presentatie maatregelen en discussie
Donderdag 29 november a.s. vindt in
Klein Varnebroek een dorpsgesprek
plaats over de toekomst van huishou
delijk afval in Heiloo. Die avond
presenteren gemeente en actie-comité
'Diftar Nee!' gezamenlijk concrete
maatregelen over hoe we ons huishou
delijk afval kunnen beperken en hoe
we kunnen zorgen dat afval beter
wordt gescheiden om zo het milieu te
sparen en de verwerkings- en verbran-
dingskosten in de hand te houden.
De gehouden ronde tafelgesprekken over
dit onderwerp eerder dit jaar, hebben veel
bruikbare ideeën opgeleverd. Deze ideeën
zijn verder uitgewerkt met gesubsidieerde
externe hulp. Immers ook het Rijk en de
provincie is er veel aan gelegen dat
gemeenten afval beperken en beter
scheiden. Ook al doen we het redelijk goed
in Heiloo, het kan beter. En daar zijn maat
regelen en voorzieningen voor nodig, maar
bovenal de bijdrage van u als inwoner.
Communicatie is dan ook één van de
onder- werpen waarover 29 november
wordt gesproken. Een ander belangrijk
Het gemeentebestuur van Heiloo hecht veel waarde aan een goede dienstverlening
aan de inwoners van Heiloo. De gemeente neemt dan ook steeds verschillende
maatregelen om de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren. De komst van
de Publieksbalie is er één van. De voorbereidingen voor een website gemeente
Heiloo is een ander voorbeeld. In het gemeentehuis zijn 6 balies waar inwoners
voor de verschillende producten van de gemeente terecht kunnen. De afdelingen
Burgerzaken, Welzijn en Bouwen Wonen zijn bij de Publieksbalie vertegenwoor
digd alsmede de receptie.
Om een beeld te krijgen hoe de Heilooë-
naren over hun contacten met de
gemeente en de ambtenaren denken,
heeft de gemeente Heiloo in het voor
jaar van 2001 een enquête uitgezet
onder 400 inwoners van Heiloo in de
leeftijd van 18 jaar en ouder met vragen
over de kwaliteit van de dienstverle
ning. Deze enquête maakte onderdeel
uit van het Omnibusonderzoek, dat
tweejaarlijks in samenwerking met de
gemeente Alkmaar wordt uitgevoerd. In
totaal nam 84% van de mensen de
moeite om de vragenlijst in te vullen.
Dit is aanzienlijk meer dan bij het vorige
onderzoek in 1999. Toen hebben 66%
van de inwoners van Heiloo de vragen
beantwoord.
Daarnaast zijn in de maanden mei, juni
en juli van 2001, 817 inwoners onder
vraagd bij het verlaten van de Publieks
balie. Dit onderzoek is uitgevoerd door
het Bureau voor Onderzoek en Statistiek
van de Hogeschool Alkmaar in opdracht
van de gemeente Heiloo. In de enquête
zijn vragen gesteld over het doel van
het bezoek aan de Publieksbalie en de
wijze waarop het mondelinge contact is
verlopen.
In de enquêtes zijn vragen gesteld over
drie vormen van contact: telefonisch,
mondeling en schriftelijk. Daarnaast
kwamen de openingstijden van het
gemeentehuis en de afvalbrengplaats
aan de orde.
Samenvatting van de belang
rijkste conclusies uit het
onderzoek
Bijna 70% van de deelnemers aan het
onderzoek heeft in de 12 maanden
voorafgaand aan het onderzoek
schriftelijk (10%), telefonisch (39%) of
mondeling (53%) contact gehad met
de gemeente. Deze percentages ver
schillen nauwelijks in vergelijking
met 1999.
Over het telefonisch contact met de
gemeente is een overgrote meerder
heid (71%) tevreden over de
afhandeling. 85% vond dat hij/zij
vriendelijk te woord werd gestaan.
Volgens de ondervraagden duurt het
in vergelijking met 1999 wel langer
voordat de telefoon wordt opge
nomen. Ook is 10%, evenals in 1999,
van mening dat zij te lang hebben
moeten wachten om de juiste per
soon aan de telefoon te krijgen.
Tenslotte vinden iets meer mensen
dat zij na telefonisch contact met de
gemeente onvoldoende informatie
gekregen hebben (12% in 2001 tegen
over 7% in 1999).
93% geeft aan goed de weg te
kunnen vinden in het gemeentehuis,
alhoewel een kwart van de onder
vraagden vindt dat de openingstijden
hen niet goed uitkomen.
Met betrekking tot de wachttijd bij
een bezoek aan het gemeentehuis
vond 92% de wachttijd acceptabel (in
1999 was dat 81%). Over de wachttijd
waartoe de deelnemers bereid zijn,
geeft meer dan de helft aan dat zij
bereid zijn 6 tot 10 minuten te
wachten. Minder dan een kwart wil
niet meer dan 5 minuten wachten en
20% is bereid 10 tot 15 minuten te
wachten.
Bijna alle uitspraken over mondeling
contact met de gemeente werden
door de deelnemers aan het onder
zoek positief beoordeeld. Evenals in
1999 was ruim 80% tevreden en 10%
duidelijk ontevreden over het monde
linge contact met de gemeente.
98% had een goed tot uitstekend oor
deel over de ontvangst en
behandeling door medewerkers van
de gemeente.
95% van de ondervraagden had ook
een goed tot uitstekend oordeel over
de verstrekte informatie en de vakbe
kwaamheid van medewerkers van de
gemeente.
Door de ondervraagden zijn kort voor
het onderzoek opvallend vaker
brieven geschreven aan de gemeente
Heiloo. Mannen en hoger-opgeleiden
hebben het meest contact. Zeven van
de tien briefschrijvers kregen een ont
vangstbevestiging en zes van de tien
kregen een schriftelijk antwoord op
hun brief.
Driekwart van de ondervraagden is
bekend met de openingstijden van
het gemeentehuis (80% in 1999). De
bekendheid met de openingstijden is
dus minder goed dan in 1999.
Meer dan de helft van de deelnemers
uit Heiloo is op de afvalbrengplaats
geweest. Negen van de tien bezoe
kers waren tevreden over him bezoek.
Wat gebeurt er met de resultaten
van het onderzoek?
De resultaten van de onderzoeken in
2001 zijn naast de resultaten uit 1999
gelegd om de dienstverlening aan u als
inwoner van Heiloo te verbeteren. Som
mige onderdelen van het onderzoek zijn
positiever beoordeeld en ervaren dan in
1999 en andere onderdelen negatiever.
De gemeente neemt naar aanleiding van
het onderzoek maatregelen in de vorm
van opleiding en training van haar
medewerkers om de contacten met haar
inwoners te verbeteren. Ook de nieuwe
centrale publieksbalie is een voorbeeld
van hoe de gemeente de dienstverlening
wil verbeteren. Het onderzoek in 1999 is
juist voorafgaand aan de start van de
nieuwe publieksbalie gedaan en het
onderzoek in 2001 is hier een vervolg op.
Over twee jaar wordt het onderzoek dan
ook herhaald. Zo kan de gemeente zien
of de door haar genomen maatregelen
doeltreffend zijn en of de dienstverlening
daadwerkelijk verbeterd is.
Aandachtspunten voor de
gemeente naar aanleiding van de
uitslag.
De gemeente blijft extra aandacht
besteden aan de schriftelijke contacten,
hoewel uit het onderzoek niet duidelijk
naar voren kwam of incidenten het
beeld vertekenen.
Ook kwam uit het onderzoek naar voren
item aangedragen door deelnemers aan de
ronde tafelgesprekken om klein puin
(bouw- en sloopafval) te behandelen als
grof huishoudelijk afval, komt terug in de
voorstellen die donderdag door gemeente
en actie-comité worden gepresenteerd.
Ook staat de gebruiks- vriendelijkheid van
brengvoorzieningen ter discussie.
De deelnemers aan de eerder gehouden
ronde tafelgesprekken, zoals vertegen
woordigers van ouderenbonden, de
Woningstichting, wijkverenigingen,
milieu-organisaties, en enkele zeer
betrokken inwoners van Heiloo zijn per-
soonlijk uitgenodigd voor dit
dorpsgesprek, maar uiteraard is iedere
inwoner van Heiloo welkom. Het dorps
gesprek begint om 19.45 uur in
restaurant Klein Varnebroek (De Omloop
22) onder leiding van een onafhankelijk
voorzitter, mevrouw Mary Franken. Wet
houder Rob Opdam geeft namens de
gemeente zijn standpunt over concrete
voorstellen weer en de heer Hans Boon
doet dit namens het actie-comité. De
burgemeester Henk den Boon vraagt de
aanwezigen in de zaal hun mening en
mengt zich tussen het aanwezige
publiek. Het belooft een boeiende avond
te worden. In verband met de organi
satie vragen wij belangstellenden zich
aan te melden door het insturen van de
onderstaande bon of door dit telefonisch
door te geven aan de gemeente,
telefoonnummer (072 -) 535 66 66.
Onderzoek
Onderzoek met subsidie van de pro
vincie Noord-Holland heeft uitgewezen
dat we ons afval in Heiloo al redelijk
goed scheiden. Daarnaast blijkt dat ons
huishoudelijk afval heel licht gedaald is
in 2000, maar dat we meer dan gemid
deld afval produceren in Heiloo. En tot
slot bevestigt het onderzoek hetgeen
door deelnemers aan de ronde tafelge
sprekken al gesuggereerd is, namelijk
dat de infrastructuur kan worden verbe
terd. Onderzoek geeft ook aan wat er
gebeurt met onze afvalberg en vooral
onze kosten als we niets doen en wat
het gewenste en verwachte eindbeeld is
'%\s we alle maatregelen die worden
gepresenteerd op 29 november ook uit
voeren. Dat scheelt veel voor het milieu.
Voorstellen
Wilt u ook horen welke voorstellen de
gemeente en het actie-comité presen
teren? Kom dan naar het dorpsgesprek
donderdag 29 november. Er worden
voorstellen gepresenteerd over klein
puin, papierinzameling, milieuparkjes,
zomerinzameling en over communi
catie. Graag horen wij van u of u zich in
de voorstellen kan vinden.
Hoe verder na het dorpsgesprek
Na het dorpsgesprek wordt het plan van
aanpak, waarin a^e voorstellen en veel
cijfers staan, aangepast. Dit gebeurt op
basis van opmerkingen en suggesties
door deelnemers aan het dorpsgesprek.
Vervolgens wordt het plan van aanpak
voorgelegd qan raadscommissie
Grondgebied^ajiên en vastgesteld door
de 'gemeenteraad. Daarna gaat de
gemeente aan de slag met het plan van
aanpak en daar hebben we de inwoners
van Heiloo, de detailhandel en de vereni
gingen bij nodig. Immers: Afval apart
dat doe je samen!
Informatie
Het concept Plan van aanpak Gescheiden
Inzameling Huishoudelijk Afval in
Heiloo, dat als basis dient voor het
dorpsgesprek, ligt ter inzage in het
Informatiecentrum. Openingstijden zijn
van maandag tot en met vrijdag tussen
08.00 en 12.30 uur en iedere maandag
avond van 18.00 tot 20.00 uur. Het
rapport ligt ook ter inzage in de biblio
theek en bij het Trefpunt.
Voor meer informatie of vragen kunt u
contact opnemen met de heer J.A. Rijn
beek van de afdeling VROM, telefoon
nummer (072 -) 535 67 34.
Voor het opgeven van deelname aan het
dorpsgesprek vragen wij u vriendelijk, in
verband met de organisatie, om u op te
geven via telefoonnummer (072 -) 535 66 66.
Ook kunt u onderstaande antwoordbon op
de pagina invullen.
De heer/mevrouw
is aanwezig bij het dorpsgesprek op donderdag 29 november 2001 over de toe-
komst van huishoudelijk afval in Heiloo in restaurant Klein Varnebroek en komt
metpersonen.
Ik/wij komen als
belangstellende burger
namens vereniging
Deze antwoordbon kunt u, in een envelop, en richten aan:
College van burgemeester en wethouders
T.a.v. Voorlichting
Antwoordnummer 1525,1850 VB Heiloo
Een postzegel plakken is niet nodig.
dat mensen met een lagere opleiding
minder contact hebben of zoeken met
de gemeente. Daarom zal de gemeente
proberen om de drempel naar het
gemeentehuis zo laag mogelijk te
maken. Dit kan bijvoorbeeld door wijk-
bezoeken of -gesprekken, maar ook door
extra te letten op helder taalgebruik.
Verder vindt het gemeentebestuur dat
de conclusie uit het onderzoek, dat
inwoners over het algemeen tevreden
zijn, niet betekent dat de gemeente stil
kan zitten. De kwaliteit van de dienst
verlening, klantgerichtheid en
klantvriendelijkheid blijft een voortdu
rend aandachtspunt.
Meer informatie
Een samenvatting van dit onderzoek is
vanaf vandaag verkrijgbaar in het Infor
matiecentrum van het gemeentehuis.
Openingstijden zijn van maandag tot en
met vrijdag tussen 08.00 en 12.30 uur
en iedere maandagavond tussen 18.00
en 20.00 uur. Voor meer informatie kunt
u contact opnemen met de heer E. Later
van de afdeling Organisatieondersteu
ning, telefoonnummer (072 -) 535 66
47of mevrouw L.E. Zuurbier van de afde
ling Organisatieondersteuning,
telefoonnummer (072 -) 535 66 41.
Lees verder op pagina 6
Alarmnummer: 112
Brandweer:
Politie:
072 5644444
0900 8844
x vA.'y--
- v
•••X',
(30 ct/0,14 euro/min)
