1
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
dienstverlening afdeling Welzijn
it
De gemeente Heiloo
sluit zich aan bij de
Milieudienst Regio
Alkmaar (MRA)
i
er hei
S
IlilI Hl li
mm
aad en (raads) commissies
Belangrijke nummers
Alarmnummer: 112
Brandweer: 072 5644444
UITKIJKPOST - 3 APRIL 2002 - PAGINA 4
WrïÉBï^
Raadhuisplein 1 Pb, 1 1850 AA Heitoo afd. Voorlichting 535 66 41. Gemeentehuis dagelijks open van 8.00 -12.30 uur en maandagavond van 18.00-20.00 uur.
Eind 2001 berichtten wij over het klanttevredenheidsonderzoek dat elke twee jaar
plaatsvindt onder cliënten van de afdeling welzijn van de gemeente Heiloo. inmid
dels is het onderzoek afgerond. Hieronder volgt een korte samenvatting van de
resultaten en de aanbevelingen die op basis van dit onderzoek zijn geformuleerd.
Evenals in 1999 heeft 44% van de bewo
ners van de gemeente Heiloo die voor
hun inkomen (gedeeltelijk) afhankelijk
zijn van een uitkering in het kader van
de Algemene bijstandswet, IOAW of
IOAZ aan het onderzoek meegewerkt.
Dienstverlening
De cliënten zijn nog steeds tevreden
over de dienstverlening van de afdeling
Welzijn, zowel over de mondelinge,
schriftelijke en telefonische contacten.
Het aantal cliënten dat bij een brief geen
ontvangstbevestiging ontvangt, is toe
genomen. Ook blijkt er nog Steeds
behoefte te zijn aan schriftelijke
gespreksbevestigingen.
Privacy
Er is duidelijk vooruitgang geboekt door
de verbouwing van de publiekshal, de
wachtruimte is verbeterd en het aantal
cliënten dat vindt dat de privacy bij de
balie onvoldoende is, is gedaald van 47
naar 28%. Privacy aan de balie blijft
daarom wel een aandachtspunt.
Voorlichting
Er is een ruimere tevredenheid over de
actieve voorlichting over de verschil
lende vergoedingsmogelijkheden en de
wijzigingen in wet- en regelgeving dan
in 1999.
Naar aanleiding van de enquête in 1999
is de nieuwsbrief 'Klantencontact'
geïntroduceerd.
Tweederde van
de cliënten is
tevreden over
'Klantencontact'.
De bekendheid
met verschil
lende
vergoedingen,
zoals de bijdrage
voor maatschap
pelijke
participatie, is
toegenomen
maar de bekend
heid met premies
li
Gemeenteraadsvergadering
8 april 2002
De gemeenteraad vergadert maandag 8 april
a.s. in de raadzaal van het gemeentehuis.
De vergadering begint om 19.30 uur (Let op
gewijzigde tijd!) en is voor iedereen toegan
kelijk. U bent van harte welkom.
Agenda
1. a. Loting volgorde van stemmen over zaken
b. Inventarisatielijst en volgorde van
sprekers over stukken die van een
unaniem positief commissie-advies
zijn voorzien
2. Eventuele mondelinge mededelingen
3. Vaststelling notulen van raadsverga
deringen d.d. 4,11 en 14 maart 2002
4. Ingekomen stukken
5. Beëdiging afleggen belofte nieuw
benoemde raadsleden (mevr. A.A.M.
Kemper en dhr. W.A. Gomes)
6. Honorering commissieleden niet zijnde
raadsleden
7. Beslissing op bezwaarschrift van het
Bestuur van de Stichting Kaprion
8. Regeling Klokkenluiders en het Besluit
Commissie Klokkenluiders Gemeentelijke
Overheid
9. Vijfjaarlijkse afrekening onderwijs
10. Benoeming wethouders
11. Onderzoek naar de geloofsbrieven, toela
ting en beëdiging afleggen belofte van
de nieuw te benoemen raadsleden
12. Afscheid vertrekkende wethouders
13. Vaststelling:
a) samenstelling raadscommissies
b) voorzitters raadscommissies
c) afvaardiging in regionale besturen
d) vervanging voorzitter van de raad
14. Afleggen verklaring met betrekking tot
collegevorming
Hoorzittingen commissie voor
Bezwaarschriften
De commissie voor Bezwaarschriften houdt in
de maand april de volgende hoorzittingen
voor de behandeling van de bij burgemeester
en wethouders ingediende bezwaarschriften
tegen de volgende besluiten.
Maandag 8 april
20.00 uur: Stichting Omroep Heiloo tegen
verlenen subsidie 2002 en voor
lopige vaststelling subsidie
2003
20.30 uur: bouwvergunning oprichting
woning Zeeweg 38
21.10 uur: bouwvergunning vergroten
berging Brasemcroftlaan 9
20.00 uur: Muziek Dansschool Heiloo
tegen toekenning subsidie
2002
20.30 uur: weigering invalidenparkeer-
kaart
21.10 uur: weigering verlenen urgentie
verklaring
De hoorzittingen worden gehouden in kamer
008 van het gemeentehuis, toegang via de
hoofdingang van het gemeentehuis, Raad
huisplein 1.
De hoorzittingen zijn in beginsel openbaar.
Ambtshalve of op verzoek van belangheb-
benden kan de zitting om persoonlijke - of
andere bijzondere redenen besloten worden
gehouden.
De stukken van de hiervoor genoemde zaken
liggen, voor zover deze openbaar zijn, ter
inzage tot de datum van de hoorzitting bij de
secretaris van de commissie voor Bezwaar
schriften, de heer A.C. van der Jagt van de
afdeling Organisatie-ondersteuning. De ope
ningstijden zijn van maandag tot en met
vrijdag van 08.00 tot 12.30 uur. Buiten de
bezoekuren kunnen de stukken op afspraak
met de secretaris van de commissie worden
ingezien, telefoonnummer (072 -) 535 66 48.
Meer informatie
Voor meer informatie over het bovenstaande
of de behandeling van bezwaar of beroep in
het algemeen kunt u eveneens terecht bij de
secretaris van de commissie.
De eerstvolgende vergadering van de com
missie voor Bezwaarschriften is op maandag
13 mei a.s.
Ingediende bouwaanvragen
Burgemeester en wethouders maken bekend
op grond van het bepaalde in artikel 41 van
de Woningwet, dat de hieronder vermelde
bij uitstroom en vrijwilligerswerk is
(nog) laag.
Maatschappelijke participatie
Meer dan de helft van de cliënten vindt
dat zij onvoldoende mogelijkheden
hebben op het gebied van maatschappe
lijke participatie. Dit geldt met name
voor vakantie, het gebruik van internet
en het lidmaatschap van sportvereni
gingen. Het aantal mensen dat behoefte
heeft aan contact met personen in
dezelfde situatie is gestegen van 10 naar
15%.
Cliëntenparticipatie
Uit de enquête blijkt een positieve
instelling tegenover cliëntenparticipatie.
Het aantal mensen dat verwacht dat
inspraak tot betere dienstverlening leidt,
is gestegen van 54 naar 61%. Werken
met enquêtes heeft nog steeds de eerste
voorkeur maar ook inspraakavonden en
een vaste vertegenwoordiging zijn pop
ulaire vormen van participatie. Het
aantal cliënten dat zelf vaste vertegen
woordiger wil zijn, blijft laag, namelijk
14%.
Vervolg
Op basis van de resultaten van het
onderzoek zijn aanbevelingen geformu
leerd die op 26 maart jl. door
burgemeester en wethouders zijn vast
gesteld en de komende maanden nader
worden uitgewerkt.
Om aan wensen van cliënten tegemoet
bouwaanvragen zijn ingediend. In dit sta
dium is nog niet bekend of aan de verzoeken
meegewerkt kan worden. Eventuele bouw
vergunningen en voornemens om vrijstelling
te verlenen worden te zijner tijd gepubli
ceerd. Daarna bestaat de mogelijkheid de
bouwplannen in te zien en eventuele
bezwaren in te dienen.
Laan van Frans 10 - vernieuwen en vergroten
garage
Kanaalweg 20 - oprichten vrijstaande
woning
Geestakker 42 - vergroten woning
Van Vladerackenlaan 12 - vergroten woning
Heerenweg 4 - vergroten woning
Westerweg 21 - vergroten woning
Vinkenbaan 2 - tijdelijke huisvesting huisart
senpraktijk voor 2,5 jaar
Nieuw bouwplan (vrijstelling
bestemmingsplanvoorschriften)
Burgemeester en wethouders maken bekend,
dat zij voornemens zijn een bouwvergunning
te verlenen met toepassing van de in het
bestemmingsplan opgenomen vrijstellings
mogelijkheid voor het plaatsen van een prieël
op het perceel Oosterzijweg 108.
Ter inzage
Het bouwplan en de daarbij behorende
stukken liggen vanaf donderdag 4 april 2002
gedurende twee weken voor een ieder ter
te komen is besloten te gaan werken
met ontvangstbevestigingen bij brieven
en ook gespreksbevestigingen te gaan
verstrekken. Ter verbetering van de
voorlichting wordt de frequentie van de
nieuwsbrief 'Klantencontact' verhoogd
naar 4 maal per jaar. Tevens wordt
Klantencontactgemoderniseerd,
zodat het percentage tevreden lezers
toeneemt. Ook worden maatregelen
geïnventariseerd om de privacy bij de
balie verder te verbeteren. Verder
worden om de maatschappelijke partici
patie van uitkeringsgerechtigden te
stimuleren, mogelijkheden onderzocht
om de toegankelijkheid van internet
voor deze doelgroep te vergroten. Ook
zal de gemeente Heiloo maatschappe
lijke organisaties stimuleren initiatieven
te ontplooien voor uitkerings-gerech-
tigden die in een maatschappelijk
isolement verkeren. Tenslotte is over
cliëntenparticipatie besloten om het hui
dige beleid, namelijk tweejaarlijkse
enquêtes en het organiseren van
inspraakavonden bij nieuw beleid, te
handhaven. Cliëntenparticipatie wat
betreft de dienstverlening van het CW1
zal regionaal worden vormgegeven.
Als u interesse heeft voor een uitge
breide samenvatting van het onderzoek,
kunt u contact opnemen met Nicole Wil-
lems van het stafbureau Welzijn en
Burgerij, telefoonnummer
(072 -} 535 66 80.
inzage in het gemeentehuis bij de publieks-
balie Bouwen en Wonen. Openingstijden zijn
van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00
en 12.30 uur alsmede iedere maandagavond
tussen 18.00 en 20.00 uur. Op andere tijden
alleen na telefonische afspraak met de heer
J.Th. de Haan van de afdeling VROM, telefoon
nummer (072-) 535 67 47.
Indienen van bedenkingen
Gedurende de termijn dat de stukken ter
inzage liggen kan een ieder tegen het voor
nemen om voor bovenvermeld bouwplan
vrijstelling te verlenen van de voorschriften
van het ter plaatse geldende bestemmings
plan schriftelijk zienswijzen naar voren
brengen bij het college van burgemeester en
wethouders van Heiloo, Postbus 1,
1850 AA Heiloo.
Verleende bouwvergunningen en
geaccepteerde meldingen bouw
voornemen
Door het college van burgemeester en wet
houders zijn de hieronder vermelde
bouwvergunningen verleend en meldingen
positief bevonden.
Boekenstein 39 - vergroten woning
Vierakkers 3 - vergroten woning
Jan Boltenhof 22 - vergroten woning en
plaatsen garage
Baijershoffweg 80 - vergroten garage
De gemeente Heiloo heeft besloten met ingang van 1 april 2002 zich aan te sluiten
bij de Milieudienst Regio Alkmaar (MRA). De gemeente Heiloo verwacht door de
aansluiting bij de MRA haar dienstverlening op milieugebied verder te optimali
seren. De gemeentelijke taken op milieugebied lenen zich goed voor regionale
samenwerking. Zo kunnen medewerkers zich verder specialiseren op deelgebieden
en him kennis ten goede laten komen van alle deelnemende gemeenten. Bovendien
zijn er mogelijkheden om milieuproblemen in de regio gezamenlijk op te lossen.
De MRA verzorgt vanuit het Stadskan
toor Alkmaar de milieutaken voor de
gemeenten Bergen, Castricum, Graft-de
Rijp, Schermer en vanaf april ook voor
de gemeente Heiloo en de gemeente
Alkmaar. De medewerkers van de afde
ling Milieu van de gemeente Heiloo zijn
dan werkzaam bij de MRA. De gemeente
Heiloo zal per 1 april 2002 dan ook al
haar milieutaken bij de MRA onderge
bracht hebben, maar verantwoordelijk
en aanspreekbaar blijven voor het te
voeren milieubeleid.
De milieudienst bestaat uit ongeveer 35
milieumedewerkers verdeeld over de
afdeling Bedrijven en de afdeling Beleid
en Advies. Voor informatie over onder
andere milieuwetgeving, bodem- en
geluidsvraagstukken, milieuvergunning
procedures of handhavingsacties c.q.
controles kan een beroep worden
gedaan op deze afdelingen. De afdeling
Bedrijven houdt zich ondermeer bezig
met vergunningverlening, handhaving
en het stimuleren van Bedrijfs Interne
Milieuzorgen. De afdeling Beleid en
Advies verricht ondermeer werkzaam
heden inzake milieubeleid en
milieucoördinatie
Waar kunt u voor wat terecht?
Vanaf 2 april 2002 kunt u voor alle
vragen op het gebied van milieu terecht
bij de Milieudienst Regio Alkmaar (MRA),
mevr. P. Molag, telefoonnummer (072 -)
548 84 46. Alleen voor zaken over afval
of afvalinzameling kunt u direct contact
opnemen met Beheer Openbare Ruimte
(BOR) van de gemeente Heiloo, telefoon
nummer (072 -) 535 68 01. De
afvalbeleidstaken zullen ongewijzigd bij
de afdeling VROM van de gemeente
Heiloo blijven.
Baetenburg 13 - gewijzigd uitvoeren eerder
verleende vergunning dakopbouw
Ter inzage
Deze bouwvergunningen/meldingen liggen
na telefonische afspraak met de bijbehorende
tekeningen en overige stukken ter inzage bij
de publieksbalie Bouwen en Wonen. Openings
tijden zijn van maandag tot en met vrijdag
tussen 08.00 en 12.30 uur en iedere maandag
avond tussen 18.00 en 20.00 uur. Op andere
tijden alleen na afspraak met de heer F.H.
Goedhart, telefoonnummer (072 -) 535 67 37
of met de heer J.M. Schoorl, telefoonnummer
(072 -) 535 67 38 van de afdeling VROM.
Procedure
Indien u het niet eens bent met het besluit tot
het verlenen van een bouwvergunning of het
accepteren van een melding, kunt u hiertegen
binnen 6 weken na deze publicatie een gemo
tiveerd bezwaarschrift indienen bij
burgemeester en wethouders van Heiloo,
Postbus 1,1850 AA Heiloo.
Indien u bezwaar maakt, kunt u tevens om
een voorlopige voorziening vragen bij de pre
sident van de rechtbank te Alkmaar, Postbus
251,1800 BG Alkmaar. Nadere informatie
over de mogelijkheden om bezwaren in te
dienen of een voorlopige voorziening te
vragen kunt u inwinnen bij bovenstaande
telefoonnummers van de afdeling VROM.
Een nieuw apparaat?
Lever het oude in!
Wist u dat er een regeling is tussen de
gemeenten en bedrijfsleven die er voor zorgt
Jat afgedankte elektrische apparaten
gescheiden ingezameld en milieuvriendelijk
verwerkt worden. Bij aanschaf betaalt u een
verwijderingsbijdrage die gebruikt wordt om
apparaten in te zamelen en te recyclen. De
regeling is inmiddels zo succesvol dat voor
een aantal apparaten de verwij deringbijdrage
is verlaagd of zelfs is vervallen.
Wit- en bruingoed!
Dat is de verzamelnaam voor alle apparaten.
Het betreft koel- en vriesapparatuur, was- en
droogapparatuur, keukenapparatuur voor
koken en braden, televisies, video's, telefoons,
computerapparatuur. Maar ook kleine appa
raten als verwarmingsapparatuur, warm
water-apparaten, geluidsapparatuur, kleine
keukenmachines, elektrisch gereedschap en
speelgoed, apparaten voor persoonlijke ver
zorging, etc. Juist die kleine apparaten moet
men dus niet meer in de grijze rolemmer
deponeren
Wat houdt de regeling in?
De verkoper is verantwoordelijk voor verwij
dering en verwerking van de oude apparaten.
Zij hebben een systeem opgezet waarbij alle
apparaten die ingezameld worden door win
keliers en gemeenten, naar speciale bedrijven
gaan om ze milieuvriendelijk te verwerken.
Daarbij wordt getracht zoveel mogelijk
onderdelen en materialen her te gebruiken.
Verwijderingsbijdrage
U betaalt voor de meeste apparaten een zgn.
verwijderingsbijdrage. De hoogte van dit
bedrag is afhankelijk van het apparaat dat u
koopt. Van maximaal 17,00 voor koel
kasten, via 8,00 voor veel elektronica, naar
1,00 voor de meeste kleine apparaten.
Bij de grote apparaten wordt het bedrag
meestal apart in rekening gebracht, maar het
is ook mogelijk dat de bijdrage reeds in de
aanschafprijs is verwerkt. Dit zal zeker het
geval zijn met de kleine apparaten. De winke
lier moet de bijdrage aan een vereniging van
de producenten afdragen, die er de inzame
ling en verwerking van betaalt.
Inzameling
De apparaten moeten worden ingeleverd bij
de winkelier waar u een nieuw apparaat
koopt. Men is namelijk verplicht het oude
apparaat kosteloos in te nemen.
Dat geldt ook voor aankopen bij
postorderbedrijven en keukenspecialisten.
N.B. Wanneer men een apparaat thuis laat
Lees verder op pagina 6
Politie:
0900 8844
(30 ct/0,14 euro/min)
