WINKELEN IN LIMMEN
Een halve dag bij Univé
met John Poortema
ntrum bij u in de
Volop prachtige eenjarigen,
kruidenplanten, k
hangmanden potterie
BBQ - demonstraties
op zaterdag 9 mei
Bij aanschaf van een
Weber-briketten-bbq,^
GRATIS zak Weberbriketten
7 ,kg t.w.v.
LONG
Vandaag loop ik mee met John Poortema.
John is verzekeringsadviseur bij Univé. We
treffen elkaar om negen uur in één van de 150
Univé-verzekeringswinkels die Nederland
rijk is. Tot mijn verbazing zit er al een klant
binnen. Ik dacht dat Univé pas om negen uur
openging. John: 'Dat is ook zo, maar mevrouw
was iets te vroeg en ik was er toch al, dus ik
heb vast opengedaan. Ik laat geen mensen on
nodig in de kou staan'.
Verdriet
John tapt - overigens heerlijke - koffie voor
ons drie. De klant, een dame van rond de 60,
steekt van wal. Haar man is twee weken eerder
overleden, en ze wil weten wat dit voor gevolgen
heeft voor haar verzekeringen.
Het gesprek dat ontstaat gaat over de verze
keringen, maar over nog veel meer. Over hoe
bijzonder de overleden man was, en over hoe
zeer ze hem mist. Ze pinkt een traan weg. John
wijst haar ook nog op een aantal niet-verze-
keringszaken, zoals het wijzigen van belasting
diensttoeslagen. Als ze weg is zegt John: 'Dit
soort gesprekken zijn intens, maar ook dank
baar. Mensen vertellen je van alles. Voor een
adviesgesprek, zoals dit, plannen we een uur in
en dat werkt prettig. Je voelt je dan niet opge
jaagd en kunt de klant alle aandacht geven'.
Flaporen
Tegen lunchtij d komt er een moeder
met een klein jongetje binnen
lopen. John begint te glunderen als
hij de twee ziet. Het gesprek dat ont
staat, kan ik niet helemaal volgen,
maar later legt John me uit wat er
aan de hand was. 'Vorig jaar kwam
deze mevrouw bij mij. Haar zoon
had flaporen en ze wilde weten
of de verzekering een flapoor
correctie vergoedde. Bij het pakket
dat ze destijds had, was dit niet het
geval. Ik heb haar geadviseerd om
Persoonlijk
Vervolgens komen er verschillende mensen
binnenlopen die zorgkostendeclaraties en scha
deformulieren komen brengen. John: 'Opsturen
of via internet invoeren kan natuurlijk ook,
maar veel mensen vinden het toch prettig om
langs te komen, en misschien ook wel gezellig.
In het uur dat volgt, is John bezig met de admi
nistratieve affiandeling van zaken en beant
woordt hij via de telefoon en via mail vragen van
klanten. Wat ik eruit opmaak is dat
het over van alles gaat. Vragen over
polisvoorwaarden, schademeldin-
gen, adreswijzigingen, gewijzigde
rekeningnummers.
te wachten tot het einde van het jaar en de verze
kering dan om te zetten naar een verzekerings
pakket dat de operatie wel vergoedt. Zo gezegd,
zo gedaan en nu kwam ze langs om het resultaat
te laten zien. Mijn dag is goed'. De ochtend is
omgevlogen en mijn dag is óók goed.
Univé is gevestigd aan de Drie Linden 1 te Limmen.
U kunt hen telefonisch bereiken via 072-505 35 81
of e-mailen naar limmen@unive.nl.
t f
LASTING.
putmuM
EXTRA UJHG GRILLING
0MIHUTES>